火星人集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123 

    火星人服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　火星人集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
火星人集成灶/燃气灶服务说明

 1. 全程管家式服务

火星人集成灶提供的不仅仅是产品，更是一种全方位的生活解决方案。从购买咨询、安装指导到后期维护、故障处理，火星人实行全程跟踪，为用户提供一站式、个性化的服务体验。这种管家式的服务模式，确保了用户在整个产品生命周期内都能享受到贴心、专业的服务。

 2. 秉承星级服务准则

火星人集成灶服务团队严格遵循国际先进的星级服务标准，从服务态度、专业技能、响应速度等多个维度进行规范化管理。每一位服务人员都经过严格培训，确保在服务过程中能够展现出专业、礼貌、高效的风采，为用户带来超越期望的服务感受。

 3. 全国统一客服热线

为了更方便快捷地响应用户需求，火星人设立了全国统一的客服热线。无论用户身处何地，只需拨打这一号码，即可获得专业、及时的咨询与帮助。这一举措有效打破了地域限制，实现了服务的全国联动与高效响应。

 4. 一站到位式服务

火星人集成灶坚持“一站式”服务原则，即用户从购买到使用的全过程，只需与火星人一个服务接口对接，无需在多个环节间奔波。无论是产品咨询、购买、安装、维修还是退换货，火星人都能提供快捷、高效的解决方案，真正实现服务的“一次就好”。

 5. 维修人员遍布全国

火星人建立了庞大的售后服务网络，维修人员覆盖全国各大中小城市及偏远地区。这意味着无论用户在哪里遇到集成灶问题，火星人都能迅速调派最近的维修团队上门服务，大大缩短了维修响应时间，提升了服务效率。

 6. 24小时守候接听

火星人集成灶客服中心实行24小时不间断服务，确保在任何时间用户需要帮助时，都能得到即时响应。这种全天候的服务机制，为用户提供了极大的便利，尤其是在紧急情况下，能够迅速解决问题，保障用户的生活不受影响。

 7. 安全服务六大领域

火星人集成灶高度重视用户安全，特别制定了涵盖产品设计、生产制造、安装调试、使用指导、维护保养、故障处理在内的“安全服务六大领域”。通过严格的质量控制、专业的安全检测以及定期的维护提醒，火星人全方位保障用户的用水安全，让每一次沐浴都成为安心的享受。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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