火星人集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123 

一、火星人技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

火星人集成灶/燃气灶服务说明
一、企业服务理念

 先卖信誉，后卖产品：坚持将信誉放在首位，通过优质的产品和服务来赢得用户的信任。
 人就是要创造感动：人不仅追求产品的卓越品质，更追求在服务中为用户创造感动，让用户体验到的用心和关怀。

二、管家式服务

 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下的真诚，真诚到永远。服务标准限时联系，按约上门；一次就好，创造感动。
 服务宗旨：用户永远是对的。承诺随叫随到，一次就好，力求通过高效、便捷的服务解决用户的所有问题。
 服务规范：公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务的透明性和规范性。同时，还制定了“四不准”等服务规范，如不准喝用户的水等，以进一步提升服务质量。

 三、服务法则

公司著名的“一、二、三、四”法则也体现了其服务理念：

 一个结果：服务圆满，这是公司最核心的服务法则。
 二个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零，留下的真诚——真诚到永远。
 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。这些严格的控制指标确保了服务的高质量。
 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。这一法则体现了对用户反馈的高度重视和负责任的态度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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