佳歌集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
佳歌咨询服务电话：4006-189123 


    佳歌服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

佳歌集成灶/燃气灶服务说明
一、服务标准


1. 限时联系，按约上门：承诺在客户提出需求后，尽快与客户取得联系，并按照约定的时间上门提供服务。
2. 一次就好，创造感动：致力于通过高效、专业的服务，确保一次就能解决客户的问题，从而为客户创造感动和惊喜。
3. 二公开：公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保客户在服务过程中能够明确了解相关费用和服务内容。
4. 四不准：在服务过程中严格遵守“四不准”原则，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不损坏用户物品、不乱收费，从而保障客户的权益和利益。

 二、客户服务法则

公司还制定了一套著名的客户服务法则，即“一、二、三、四”法则：

1. 一个结果：服务圆满。这是公司最核心的法则，也是人追求的目标。
2. 二个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零，留下的真诚——真诚到永远。这一理念体现了对客户的关心和关注，致力于为客户解决烦恼并留下真诚和感动。
3. 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。这三个控制指标体现了对服务质量的严格要求和追求。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。这一法则确保了客户的问题能够得到及时、有效的解决，并推动不断改进和提升服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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