蓝炬星集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话：4006-189123 

一、蓝炬星技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

蓝炬星集成灶/燃气灶服务说明
一、服务宗旨与目标

1. 社会服务宗旨：真诚到永远。始终坚守这一宗旨，致力于为用户提供最优质的服务。
2. 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下的真诚，真诚到永远。这一理念体现了对用户体验的高度重视，以及追求服务完决心。
3. 服务目标：为用户创造价值。不仅提供产品，更通过优质的服务为用户创造更大的价值。

 二、服务标准与承诺

1. 服务标准：限时联系，按约上门；一次就好，创造感动。的售后服务遵循严格的标准，确保用户问题得到及时解决，同时创造感动用户的体验。
2. 具体承诺：
 随叫随到：承诺在用户需要时随时提供服务。
 一次就好：致力于一次性解决用户问题，避免反复打扰用户。
 创造感动：通过优质的服务，让用户在服务过程中感受到的真诚与关怀。

 三、服务法规与细节

1. “一、二、三、四”法则：
 一个结果：服务圆满。这是公司最核心的法则，也是人一直以来的工作准则。
 二个理念：带走用户的烦恼（烦恼到零），留下的真诚（真诚到永远）。
 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。这些严格的控制指标确保了服务的高质量。
 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。这一法则体现了对用户问题的全面关注和及时解决。
2. 《诚信政策指南》：制订了《诚信政策指南》，人手一册，具体规定了人在每个行为细节上如何做到诚信。这一指南的制订，确保了服务的诚信与可靠。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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