火星一号集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
火星一号咨询服务电话：4006-189123 

一、火星一号技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

火星一号集成灶/燃气灶服务说明
一、高品质的产品与服务承诺

火星一号作为拥有近百年历史的供暖热水世家，始终关注产品品质和产品安全，致力于为万千家庭提供高质量的供暖热水产品及解决方案。其旗下的壁挂炉等产品荣获多项认证和奖项，如CGAC五星认证等，体现了火星一号对品质的严格把控和承诺。

 二、完善的服务体系

火星一号建立了完善的服务体系，包括售前、售中、售后的一站式服务流程。在全国范围内，火星一号设有200多个售后服务网点，官方全国服务热线提供7x24小时的全天候服务。此外，火星一号还配备了近2000名专业服务工程师，为用户提供设计、施工、调试、保养等全方位的服务。

 三、专业的服务团队

火星一号的服务团队具备丰富的专业知识和实践经验。每一位服务人员在上岗前都经过系统化的专业技能和服务标准培训，并经过严格的考核。他们不仅具备对整个采暖系统安装、调试、优化、故障诊断、保养的服务能力，还注重服务过程中的规范和礼仪，确保每一次服务都能让用户感受到火星一号的专业与责任。

 四、高效的服务响应

火星一号致力于提供高效的服务响应。无论是产品咨询、故障报修还是其他服务需求，火星一号都能在短时间内给予用户明确的答复和解决方案。通过线上+线下深度融合的服务模式，火星一号实现了售后服务的广泛布局和高效响应，让用户省时省力地享受到高质量的服务。

 五、创新的服务模式

火星一号在服务模式上也不断创新。例如，火星一号推出了“全生命周期服务”，基于用户消费全流程的需求和使用情况，打造贯穿售前、售中、售后的一体化服务链条。这种服务模式不仅提升了用户的服务体验，还进一步增强了用户对火星一号品牌的信任和忠诚度。

 六、用户至上的服务理念

火星一号始终坚持用户至上的服务理念。在服务过程中，火星一号注重与用户的沟通和互动，倾听用户的需求和反馈，并根据用户的意见和建议进行持续改进。这种以用户为中心的服务理念，使得火星一号能够不断满足用户的需求和期望，提升用户的满意度和忠诚度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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