日立冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是日立品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：日立冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

日立冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
日立冰箱/洗衣机服务说明

 一、以用户为中心

日立始终坚持“以用户为中心”的服务理念，致力于满足消费者的多元化需求。这体现在其服务的各个方面，从产品设计到售后服务，都充分考虑用户的实际需求和体验。

 二、五好服务标准

日立提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，确保每个服务环节的高效率与高质量。这五好标准不仅涵盖了服务的技术性要求，还强调了服务的态度和质量，旨在让用户感受到品牌的专业与用心。

1. 专业：日立的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力，能够迅速定位和解决各种问题。
2. 及时：日立建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速地反馈和处理。
3. 用心：在排除故障后，售后服务人员还会耐心讲解保养知识，并帮助用户打扫卫生，体现了日立的用心服务。
4. 放心：针对行业长期存在的服务费用不透明问题，日立采取了透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，让用户放心消费。
5. 舒心：日立致力于提供全方位的服务体验，包括免费安检、免费清洗、免费水质检测等增值服务，让用户在使用过程中更加舒心。

 三、数字化服务升级

日立依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来更加便捷、高效的服务体验。例如，通过智能化服务的推进，日立形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，让用户可以自主选择和控制联络渠道与服务内容。

 四、个性化服务政策

为了满足不同用户的需求，日立还推出了一系列个性化服务政策。例如，在618等促销活动期间，针对指定产品提出了“180天只换不修”服务，让用户在购买产品后更加省心、安心。此外，日立还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制等，以满足用户的个性化需求。

 五、全国服务网络布局

日立为了提升用户体验，构建了顺德和长沙两大客服中心及3个区域呼叫中心，以强化全国服务网络。同时还设立了40个服务中心和超过500个服务网点，由近万名专业工程师提供服务，确保服务覆盖至更广泛的区域，包括三、四级市场。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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