小天鹅冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是小天鹅品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：小天鹅冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

小天鹅冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
小天鹅冰箱/洗衣机服务说明

 一、以消费者为导向

小天鹅冰箱始终秉承“科技成就生活之美”的品牌理念，致力于提升全球消费者的生活品质。无论是健康膳食的准备、食物贮藏、衣物洗护还是简单的清洁任务，小天鹅冰箱都力求通过蕴含创新科技的产品和解决方案，为消费者打造轻松、健康的生活方式。

 二、售前服务：设计先行，专业嵌入

 免费预设计服务：针对消费者在厨房装修、改造过程中的定制化需求，小天鹅冰箱提供免费的上门勘测和预设计服务。消费者可以在购买厨电前预约小天鹅冰箱服务工程师上门勘察安装环境，直观了解小天鹅冰箱的可视化设计和整改方案。
 多种预约渠道：消费者可以通过拨打官方服务热线、进入小天鹅冰箱小程序在线提交预约等多种方式，享受便捷、高效的预约服务。

 三、售中服务：专业规划，细节照顾

在选购冰箱的过程中，小天鹅冰箱会安排专人规划家具冰箱布局，全面照顾到水电、橱柜、搭配等安装细节，确保消费者在购买过程中得到专业、细致的指导和服务。

 四、售后服务：快速响应，无忧保障

 完善的售后服务体系：小天鹅冰箱在全国布局有多个消费者服务中心、服务站及服务机构，搭建了完善的售后服务体系。由专业服务人员组成的呼叫中心可为用户提供及时的咨询服务，第一时间受理消费者的安装、维修、咨询和投诉服务需求。
 快速响应机制：市区内24小时内上门服务，郊区48小时内上门（极少数偏远地区72小时），确保消费者的问题能够得到及时解决。
 便捷的在线服务：消费者可以通过小天鹅冰箱官方网站、小程序等线上平台，轻松预约服务、查询安装指南、使用指南和清洁保养指南，并进行故障自测等，享受更加便捷、及时的服务体验。

 五、可持续发展与社会责任

 环保理念：小天鹅冰箱在产品设计、生产和客户服务等方面都注重环保，致力于实现碳中和目标，积极推动可再生能源的使用，减少对环境的影响。
 社会责任：小天鹅冰箱积极参与公益事业，回馈社会，展现了企业的社会责任感。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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