海尔冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种冰箱都享受服务。
8. 全时段：此服务是海尔品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：海尔冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

海尔冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔冰箱/洗衣机服务说明

一、质保十年政策

海尔冰箱率先推出质保十年政策，这一举措不仅彰显了品牌对产品质量的自信，更体现了对消费者负责任的态度。十年质保，让消费者在购买海尔冰箱时更加安心，无需担心产品在使用过程中出现的质量问题，为消费者提供了长期的质量保障。

二、360°精诚服务

海尔冰箱倡导360°精诚服务，即从售前咨询、售中选购到售后安装、维修等各个环节，都提供全方位、细致入微的服务。公司拥有一支专业的服务团队，能够迅速响应消费者的需求，提供及时、有效的解决方案，确保消费者在使用海尔冰箱的过程中享受到最贴心的服务。

三、全国服务网络覆盖

海尔冰箱建立了覆盖全国的服务网络，无论消费者身处何地，都能享受到海尔冰箱提供的便捷服务。公司的服务网点遍布全国各大城市及部分乡镇，确保了服务的及时性和广泛性，为消费者提供了更加便捷、高效的服务体验。

四、高效专业一站式服务

海尔冰箱提供高效专业的一站式服务，从产品的咨询、选购、安装到后期的维修、保养等，都能够在同一个服务流程中完成。这种服务模式不仅节省了消费者的时间和精力，还提高了服务的效率和质量，让消费者在享受便捷服务的同时，也感受到了海尔冰箱的专业与用心。

五、工业4.0智慧工厂

海尔冰箱拥有先进的工业4.0智慧工厂，通过引入自动化、智能化冰箱，实现了生产过程的精准控制和高效管理。这不仅提高了产品的生产效率和质量稳定性，还为消费者提供了更加可靠、耐用的产品，进一步提升了品牌的服务水平。

六、精准追溯保障品质

海尔冰箱建立了完善的产品追溯体系，能够实现对产品生产、流通等各个环节的精准追溯。这一体系不仅有助于公司及时发现和解决产品质量问题，还为消费者提供了更加透明、可靠的产品信息，让消费者在购买和使用海尔冰箱时更加放心。

七、上门回访服务跟踪

海尔冰箱注重售后服务的跟踪与回访，通过定期上门回访，了解消费者对产品的使用情况和服务满意度。这种服务模式不仅有助于公司及时发现并解决潜在的问题，还能够根据消费者的反馈不断优化服务内容和方式，提高服务的针对性和满意度。

八、荣获五星级售后服务

凭借卓越的服务质量和消费者的高度认可，海尔冰箱荣获了五星级售后服务的殊荣。这一荣誉不仅是对公司服务水平的肯定，更是对公司长期以来致力于提升服务质量的鼓励。海尔冰箱将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程和内容，为消费者提供更加优质、便捷的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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