海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是海尔品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：海尔热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

海尔热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
一、全周期陪伴式服务

创尔特陪伴式服务覆盖全线热水器品类30+个使用场景，确保用户能够更好地理解和使用热水器。

 入门指导：新热水器到家时，创尔特会通过推送入门指南、使用提醒等精准服务内容，帮助用户快速上手。
 进阶技巧：热水器使用一个月后，创尔特会提供功能锦囊、误区纠偏等服务内容，为用户提供进阶版使用技巧，帮助用户发挥产品的最优效果。
 保养提醒：热水器使用常态化后，创尔特会定期推送保养提醒、季节性科普等内容，帮助用户减少故障隐患，延长使用寿命。

 二、透明化的服务流程

创尔特致力于让热水器服务变得更加透明和智能。

 收费标准透明：创尔特热水器服务收费标准全国统一，用户在报单前即可提前了解，报单后随时可查，确保用户心里有底。
 服务过程可视：创尔特提供智能化的服务流程，用户可以随时查看工程师的上门行程轨迹，服务时间随心选。
 服务质量验收：创尔特服务流程标准全国统一，安装或维修作业规范用户可提前了解。服务完成后，用户可查看专项验收报告，对服务质量进行确认。

 三、专业且全面的服务网络

创尔特建立了广泛且专业的服务网络，确保用户能够得到及时、有效的服务。

 服务网点覆盖广泛：创尔特在全省范围内建立了343家服务网点，其中全品类服务网点超过100家，区/县100%覆盖，工程师数量过万，确保用户能够享受到便捷的服务。
 多渠道服务网络：创尔特打造套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络等多个服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。

 四、一站式的服务体验

创尔特通过一系列措施，为用户提供一站式的服务体验。

 全能工、多能工服务：创尔特培养了一批全能工和多能工，能够为用户提供一站式的服务，避免了购买多个品类需要多个网点不同时间上门服务的情况。
 直派直付：创尔特实行用户报修直达工程师，减少中间派工环节，同时安维费直付工程师的创尔特钱包，提升工程师满意度和服务效率。

 五、严格的服务质量保障

创尔特注重服务质量的提升和保障，让用户更加满意和放心。

 技术监理：创尔特设有技术监理专员，对服务质量进行规范性输出和监理，确保服务品质的不断提升。
 用户信息保密：创尔特在服务过程中注重用户信息的保密性，使用虚拟号码联系服务，保障用户隐私安全。
 严格执行“国家三包法”：创尔特严格执行国家相关政策，新增28条退换机要求，让用户更加放心购买和使用创尔特产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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