康佳冰箱、康佳洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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康佳产品服务说明：
一、康佳保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    保修卡和发票是享受保修服务的重要凭证，建议妥善保管。若保修卡遗失，可凭发票享受保修；若发票也遗失，可通过冰箱机身条形码查询制造日期，保修期将从制造日期开始计算。  
    即使无保修卡和发票，只要能证明冰箱仍在保修期内（如机身编码查询结果），销售者或生产者仍需承担保修义务。  
 
2. 保修期规定  
    分体挂壁式、落地式冰箱（2007年月18日后购买）：整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换，保修期外维修仅收取人工费。  
    移动冰箱（2012年7月18日后购买）：整机保修2年。  
    保修期自购机凭证开具日期起算，无凭证时按制造日期计算。   
 
 
二、康佳规范维修说明  
1. 保修范围  
    保修期内，因产品质量问题导致的故障可享受免费维修或更换零件；非人为损坏的性能故障，15日内可选择换货或维修。  
    不包含范围：用户使用/维护不当、自行拆卸、非指定网点安装维修、机身编号更改或去除、自然灾害、商用用途等导致的损坏。  
 
2. 维修流程  
    报修：拨打官方售后热线或通过正规渠道预约，提供机身编码等信息。  
    上门服务：工程师上门检测后，明确故障原因和维修方案，经用户同意后实施维修，维修后开具保修单（通常质保36个月，具体以单据为准）。  
    收费标准：保修期内免费；保修期外收取人工费+材料费，费用需与用户提前确认，杜绝乱收费。  
 
3. 服务保障  
    全国联保，支持就近网点维修；工程师需具备5年以上经验，严格按操作规程维修，使用原厂或合格配件。   
 
 
三、康佳维修责任认定说明  
1. 厂商责任  
    对保修期内符合条件的质量问题，免费提供维修、更换零件服务；若因维修质量或配件问题导致故障复发，负责免费返修。  
    若厂商无正当理由拒绝保修，需依法承担民事/行政责任，并记入信用档案。  
 
2. 用户责任  
    因运输、使用不当（如老鼠咬断线路）、自行拆卸等导致损坏，需承担维修费及零件成本费。  
    需配合提供购机凭证、机身编码等信息，以便确认保修期和故障责任。  
 
3. 第三方责任  
    非官方指定网点或非授权人员维修导致的损坏，厂商不承担保修责任；建议通过官方渠道联系维修，避免私下交易引发纠纷。  
 
康佳三包政策服务说明：
一、康佳保修政策说明  
康佳产品保修政策根据类型和购买时间有所差异，核心条款如下：  
1. 核心产品保修期  
    整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、冰箱等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方收据为凭证。  
    核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品说明书为准，政策可能随产品更新调整）。  
    分产品特殊规定：  
      冰箱：2015年1月1日前购买保修1年，之后型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日后分阶段延长保修。  
      燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可延长保修。  
2. 延长保修服务  
    部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
3. 保修范围限制  
    免费保修仅限非人为质量问题，因使用不当、非官方安装/维修、凭证不符等导致的损坏不在保修范围内。   
 
 
二、康佳保修失效说明  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 人为因素  
    用户使用、维护、保养不当（如自行拆卸、改装机器，或操作失误导致损坏）。  
    非康佳官方授权服务网点安装、维修造成的损坏。  
2. 凭证问题  
    无法提供有效保修卡、购机发票或购买凭证。  
    保修卡/凭证信息与产品型号、出厂编号不符，或存在涂改。  
3. 超出期限  
    产品已超出官方规定保修期（如整机1年、核心部件3年等，具体以产品说明为准）。  
4. 不可抗力与特殊情况  
    因地震、洪水等自然灾害，或战争、恐怖活动等不可抗力导致的损坏。  
    产品用于商业用途（部分型号商业用途保修期缩短至6个月）。  
    机身编号被更改或去除；以换代修服务中用户私自拆机、检测。   
 
 
三、康佳授权网点政策说明  
1. 网点查询与覆盖  
    用户可通过康佳官网“服务”入口或官方客服热线查询授权网点，输入所在城市即可获取地址、电话及营业时间。  
    县级以下市场设有服务车，保障上门检修覆盖，售后服务团队为官方自营，收费标准透明可查。  
2. 服务规范  
    授权网点需严格执行《康佳质量管理条例》，提供安装、维修、保养等服务，保修期内质量问题免费维修，非质量问题仅收取配件费；保修期外终身维修，按标准收取费用。  
    安装/维修后需提供凭证，更换配件需明示新件位置并交还旧件，收费需用户签字确认。  
3. 责任与考核  
    非授权网点维修导致的损坏不在保修范围内；网点需24小时响应市区报修，48小时内上门（郊区）。  
    因服务态度、乱收费、维修延误等引发投诉，康佳将对网点考核，严重者取消授权资格。  
 
康佳服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择康佳官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，康佳也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么康佳将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，康佳也将不提供免费服务。因为这些因素超出了康佳的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，康佳不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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