八喜壁挂炉、锅炉、八喜地暖、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国八喜咨询电话:4006-189123
八喜产品服务说明：
八喜三包政策说明  
1. 保修期限与范围  
    整机保修：1年（部分产品型号可能不同，以保修卡为准）。  
    主要部件保修：温控器、风扇电机等3年；制冷系统（压缩机、蒸发器等）5年。  
    三包权益：7日内性能故障可退货，15日内可换货，超过15日且在质保期内享受免费维修，需提供保修证及有效购买凭证（如发票）。  
 
2. 保修条件  
    仅限八喜认定服务店进行保修，需出示保修证及购机凭证。  
    非人为原因（如材料或工艺缺陷）导致的故障可免费维修，人为损坏（如自行拆修、使用不当）、自然灾害、安装不当等情况需收费。  
 
3. 不保修情形  
    无有效凭证、凭证涂改或与产品不符；非官方授权网点维修或安装；产品用于出租/商业用途；机身编号更改或去除。   
 
 
八喜安装不当说明  
 责任界定：安装不当（如壁挂炉铜管接口渗水、风管隔热层固定不牢、壁挂炉/洗衣机安装不平导致噪音等）属于非保修范围，需用户承担维修费用。  
 常见问题及后果  
   壁挂炉：铜管焊接不当导致漏水、风口材质不符引发噪音、未设置波纹补偿器导致管道损坏。  
   壁挂炉/洗衣机：安装不平导致振动噪音、管路连接错误引发泄漏。  
 处理建议：务必由八喜授权服务网点或专业人员安装，保留安装凭证；若因安装问题故障，需联系售后检测并付费维修。   
 
 
八喜授权维修网点政策说明  
1. 服务资质  
    网点需经八喜官方认证，提供标准化服务流程，工程师需具备专业资质，使用原装或认证配件。  
 
2. 维修流程  
    报修：拨打保修卡电话或官方热线，登记故障信息并预约上门时间。  
    上门服务：工程师携带专业壁挂炉检测，现场报价，经客户同意后维修，维修完成提供单据及保修（原故障部位保修期限以单据为准）。  
    收费标准：保修期内符合条件的故障免费；保外或非保修范围故障，费用包括上门费（50200元，视地区而定）、检测费、配件费及维修费，具体以网点报价为准。  
 
3. 用户权益  
    可监督维修过程，拒绝私下交易；若因网点原因未完成维修（如无配件），可全额退还预付款。  
    维修后信息同步至八喜售后系统，客服定期回访，保障服务质量。  
 
八喜三包政策服务说明：
八喜维修政策  
1. 三包有效期与服务范围  
 整机及主要部件：按照国家三包规定，消费者购机后产品出现性能故障，自三包有效期开始之日起：  
   7日内（含）：可选择退机、换机或修理；  
   15日内（含）：可选择换机或修理。  
 三包有效期起始时间：以有效购机发票日期为准；无发票则按产品生产日期顺延30日计算。  
 换货后政策：换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。  
 
2. 不适用免费服务的情况  
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如操作失误、跌落、异物进入、恶劣环境使用等）；  
 非八喜授权服务网点或人员拆动、改装导致的故障；  
 三包凭证型号与产品型号不符或涂改；  
 因不可抗拒力（如雷击、地震等）造成的损坏；  
 降价销售的样机、等级机、处理机（不退不换，仅对电性能故障提供包修）。  
 
3. 安装调试服务  
 座装：需收取上门座装调试费用，鼓励用户自行安装或由卖场指导；  
 挂装：购买八喜指定挂架可享受首次免费挂装及调试；自购挂架需签订特殊协议并支付费用，且八喜不承担因第三方挂架质量导致的责任；  
 互联网电视：自购机之日起1年内提供1次免费互联网功能调试服务（昆明分公司除外）；  
 特殊安装：玻璃、大理石墙体或吊装等特殊安装需签订协议并收取费用。   
 
 
八喜全国联保  
 适用范围：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的八喜彩电产品，享受“一地购机，全国联保”，售后服务（安装、维修、退换机等）由产品所在地分公司或经营部负责（客音电子商务、商用系统科技销售的产品除外）。  
 服务保障：全国统一服务标准，维修更换的故障部件所有权归八喜所有，需由服务人员收回。保修期内非三包范围的维修服务，需在《用户服务单》注明原因并经消费者确认。  
 
八喜服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择八喜官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，八喜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么八喜将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，八喜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了八喜的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，八喜不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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