八喜壁挂炉、锅炉、八喜地暖、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国八喜咨询电话:4006-189123
八喜产品服务说明:
八喜三包政策说明
1. 保修期限与范围
整机保修:1年(部分产品型号可能不同,以保修卡为准)。
主要部件保修:温控器、风扇电机等3年;制冷系统(压缩机、蒸发器等)5年。
三包权益:7日内性能故障可退货,15日内可换货,超过15日且在质保期内享受免费维修,需提供保修证及有效购买凭证(如发票)。
2. 保修条件
仅限八喜认定服务店进行保修,需出示保修证及购机凭证。
非人为原因(如材料或工艺缺陷)导致的故障可免费维修,人为损坏(如自行拆修、使用不当)、自然灾害、安装不当等情况需收费。
3. 不保修情形
无有效凭证、凭证涂改或与产品不符;非官方授权网点维修或安装;产品用于出租/商业用途;机身编号更改或去除。
八喜安装不当说明
责任界定:安装不当(如壁挂炉铜管接口渗水、风管隔热层固定不牢、壁挂炉/洗衣机安装不平导致噪音等)属于非保修范围,需用户承担维修费用。
常见问题及后果
壁挂炉:铜管焊接不当导致漏水、风口材质不符引发噪音、未设置波纹补偿器导致管道损坏。
壁挂炉/洗衣机:安装不平导致振动噪音、管路连接错误引发泄漏。
处理建议:务必由八喜授权服务网点或专业人员安装,保留安装凭证;若因安装问题故障,需联系售后检测并付费维修。
八喜授权维修网点政策说明
1. 服务资质
网点需经八喜官方认证,提供标准化服务流程,工程师需具备专业资质,使用原装或认证配件。
2. 维修流程
报修:拨打保修卡电话或官方热线,登记故障信息并预约上门时间。
上门服务:工程师携带专业壁挂炉检测,现场报价,经客户同意后维修,维修完成提供单据及保修(原故障部位保修期限以单据为准)。
收费标准:保修期内符合条件的故障免费;保外或非保修范围故障,费用包括上门费(50200元,视地区而定)、检测费、配件费及维修费,具体以网点报价为准。
3. 用户权益
可监督维修过程,拒绝私下交易;若因网点原因未完成维修(如无配件),可全额退还预付款。
维修后信息同步至八喜售后系统,客服定期回访,保障服务质量。
八喜三包政策服务说明:
八喜维修政策
1. 三包有效期与服务范围
整机及主要部件:按照国家三包规定,消费者购机后产品出现性能故障,自三包有效期开始之日起:
7日内(含):可选择退机、换机或修理;
15日内(含):可选择换机或修理。
三包有效期起始时间:以有效购机发票日期为准;无发票则按产品生产日期顺延30日计算。
换货后政策:换货后三包有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。
2. 不适用免费服务的情况
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏(如操作失误、跌落、异物进入、恶劣环境使用等);
非八喜授权服务网点或人员拆动、改装导致的故障;
三包凭证型号与产品型号不符或涂改;
因不可抗拒力(如雷击、地震等)造成的损坏;
降价销售的样机、等级机、处理机(不退不换,仅对电性能故障提供包修)。
3. 安装调试服务
座装:需收取上门座装调试费用,鼓励用户自行安装或由卖场指导;
挂装:购买八喜指定挂架可享受首次免费挂装及调试;自购挂架需签订特殊协议并支付费用,且八喜不承担因第三方挂架质量导致的责任;
互联网电视:自购机之日起1年内提供1次免费互联网功能调试服务(昆明分公司除外);
特殊安装:玻璃、大理石墙体或吊装等特殊安装需签订协议并收取费用。
八喜全国联保
适用范围:在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)购买使用的八喜彩电产品,享受“一地购机,全国联保”,售后服务(安装、维修、退换机等)由产品所在地分公司或经营部负责(客音电子商务、商用系统科技销售的产品除外)。
服务保障:全国统一服务标准,维修更换的故障部件所有权归八喜所有,需由服务人员收回。保修期内非三包范围的维修服务,需在《用户服务单》注明原因并经消费者确认。
八喜服务政策说明:
一、非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择八喜官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,八喜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么八喜将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,八喜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了八喜的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,八喜不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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