美的空调、美的中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的非正常环境下使用说明  
美的空调需避免在以下环境中使用，否则可能影响性能或导致损坏，且此类情况不在保修范围内：  
1. 环境因素：远离热源、湿气、腐蚀性气体、粉尘过多或通风不良的场所；室外机需安装在通风良好、易于检修的位置，避免阳光直射或雨水浸泡。  
2. 电源问题：确保电源电压稳定（符合空调使用范围），避免电压不稳、线路不规范或不符合国家安全用电标准的情况。  
3. 使用操作：禁止自行拆解、安装或维修；避免因使用、维护、保管不当导致的损坏（如老鼠咬断线路、异物进入机身等外部干扰）。   
 
 
二、美的保修条款说明  
1. 保修期限  
 整机及压缩机：自购买之日起6年（2007年月18日后购买的分体挂壁式、落地式空调适用；移动空调整机包修2年，2012年7月18日后购买）。  
 零配件：终身免费更换（保修期内）；保修期外维修仅收取人工费。  
 
2. 保修范围  
 仅涵盖空调本身质量问题或非人为故障，提供免费维修及零部件更换。  
 
3. 不保修范围  
 用户使用、维护、保管不当导致的损坏（如自行安装/拆解、电源问题等）。  
 非指定特约安装维修点维修造成的损坏。  
 无有效保修凭证、发票或凭证涂改。  
 不可抗力（如地震、火灾等自然灾害）或外部干扰（如老鼠咬断线路）导致的损坏。  
 处理品或已过保修期的产品。   
 
 
三、美的质保政策说明  
 核心保障：整机及压缩机6年质保，零配件终身免费更换（保修期内），体现对产品质量的长期承诺。  
 服务流程：保修期内出现故障，需联系官方客服，提供购买凭证，由指定网点上门检修，非人为故障免费维修。  
 注意事项：需妥善保管保修凭证及发票；避免自行维修或非官方安装，以免影响保修资格；保修期外维修仅收取人工费，零配件仍免费更换。  
 
美的三包政策服务说明：
一、美的维护不当说明  
根据美的售后政策，以下情况被认定为“维护不当”，可能导致维修收费：  
1. 使用、维护、保管不当：包括但不限于未按产品说明书操作（如错误电压、过度负载）、自行拆卸或改装、未定期清洁导致部件堵塞（如空调滤网、咖啡机内部）、摔落或液体渗漏等人为损坏。  
2. 非官方维修干预：未经美的授权，自行联系非指定网点维修或更换配件，可能影响产品性能及保修权益。  
 
二、美的非不可抗力说明  
“非不可抗力”指可预见、可避免的非自然因素导致的损坏，不在免费保修范围内，包括：  
1. 使用环境问题：如长期处于高温、潮湿、多尘或腐蚀性环境中导致的部件老化、短路等。  
2. 外部因素损坏：如电压不稳、电源故障、运输磕碰（需保留物流签收凭证）、第三方安装失误等。  
3. 自然灾害例外：地震、洪水、雷击等不可抗力造成的损坏，需用户自行承担维修费用（具体以售后检测为准）。  
 
三、美的售后凭证说明  
享受售后保修或服务需提供以下有效凭证，否则可能影响权益：  
1. 必备凭证：  
    购买发票/凭证：需清晰标注产品型号、购买日期、销售方信息，且与产品实际型号一致。  
    保修卡：部分产品需填写并加盖销售方印章，遗失不补，仅在中国大陆境内有效（港澳台地区除外）。  
2. 凭证要求：  
    不得涂改、伪造凭证信息，型号或日期不符将视为无效。  
    无凭证或超过保修期时，可提供有偿维修服务，费用按官方标准收取。  
3. 维修记录：维修后需索取《维修服务凭证》，注明故障描述、更换部件、保修期限等，作为后续保修依据。  
 
注意事项  
 官方建议通过产品说明书、官网或客服热线查询正规售后渠道，避免轻信非官方维修网点。  
 如对售后处理有异议，可保留沟通记录、维修单据等证据，通过等平台维权。  
 
美的服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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