创维冰箱、创维洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国创维咨询电话:4006-189123
创维产品服务说明：
一、创维官方报修渠道  
可通过拨打全国统一售后服务电话，建议以官方最新公布为准）联系报修，也可通过官方网站、产品说明书或保修卡上的指引进行在线预约或线下服务网点查询。 
 
 
二、创维保修期政策  
1. 常规家用冰箱整机保修期  
 整机保修6年：自购买之日起计算，涵盖压缩机、温控器、电机等主要部件及零配件（部分早期型号如2015年1月1日前购买的可能执行旧政策，整机2年、主要部件3年）。  
 压缩机：6年保修，终身免费更换。  
 其他部件：如遥控器、控制器等通常为3年保修。  
 
2. 特殊产品类型  
 移动冰箱：2012年7月18日起购买的整机包修2年。  
 早期型号：2007年月18日前购买的分体挂壁式/落地式冰箱可能执行旧政策，建议以购买时凭证为准。  
 
3. 保修范围限制  
以下情况不在保修范围内：  
 外部干扰（如电源电压不稳、老鼠咬断线路、线路不规范等）；  
 非指定特约安装/维修点施工、用户自行安装拆卸；  
 使用、维护不当或保管不善导致的损坏；  
 缺失有效购买凭证（发票）或保修卡，或凭证信息涂改、与机身不符；  
 不可抗拒的自然灾害（如地震）或处理品、过保产品。   
 
 
三、创维保外服务政策  
 维修费用：保修期外维修仅收取人工费，配件需按官方定价收费（部分信息提及“零配件终身免费更换”，但需结合具体政策，建议以售后告知为准）。  
 服务流程：拨打报修电话后，客服将安排附近网点师傅上门检测，根据故障制定维修方案并报价，用户确认后进行维修，修后提供保修单作为凭证。  
 其他服务：部分网点可能提供付费清洗、保养、移机等增值服务，具体可咨询当地服务中心。  
 
创维三包政策服务说明：
一、创维保修失效说明  
1. 保修范围外情况  
    人为损坏：因使用不当（如用电不当、操作失误）、自行拆卸、改装或保养不当导致的故障，不在保修范围内。  
    非官方维修：经非创维授权第三方拆卸、维修或更换部件后，整机保修失效。  
    超期使用：超过产品保修期（一般产品1年起，部分延长至35年，具体以保修卡或说明书为准）或未按规定注册延保服务。  
    不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或外部环境（如电压异常）导致的损坏。  
 
2. 凭证缺失  
   无法提供有效购买凭证（发票、保修卡、电商订单等）或产品信息与凭证不符，可能导致保修服务无法正常享受。   
 
 
二、创维操作不当说明  
1. 常见操作不当情形  
    安装问题：未按说明书要求安装（如油烟机安装高度不当、燃气灶与气源不匹配），导致性能故障或安全隐患。  
    使用违规：  
      燃气灶：移动灶圈导致点火针错位、风门调节不当、灶头油污堆积堵塞火孔；  
      冰箱：烟道堵塞、风压异常未及时处理；  
      油烟机：未定期清洁滤网导致吸力下降、电机过载。  
    维护疏忽：未按规定定期清洁（如油杯、滤网）、未及时更换易损件（如电池、密封圈）。  
 
2. 后果  
   操作不当可能导致产品性能下降、故障频发，甚至引发安全风险（如燃气泄漏、电路短路），此类问题不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。   
 
 
三、创维自行拆卸维修风险说明  
1. 安全隐患  
    触电风险：电器内部电路复杂，非专业人员拆卸可能接触高压部件，导致触电事故。  
    燃气泄漏：燃气灶、冰箱等燃气类产品自行拆卸可能破坏密封结构，引发燃气泄漏，造成爆炸或中毒风险。  
    部件损坏：误操作可能损坏精密部件（如电机、传感器），导致故障扩大，维修成本增加。  
 
2. 保修失效  
   自行拆卸或维修后，即使产品仍在保修期内，整机保修服务将自动失效，后续故障需用户全额承担费用。  
 
3. 专业建议  
   若产品出现故障，应通过创维官方渠道（客服热线、官网或微信公众号）联系授权维修人员，由持证工程师上门检测维修，确保安全与保修权益。  
 
创维服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择创维官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，创维也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么创维将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，创维也将不提供免费服务。因为这些因素超出了创维的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，创维不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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