大金空调、大金中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金保修卡和发票说明  
1. 保修卡作用：保修卡是保修服务的重要凭证，但遗失不影响保修，可通过发票或机身编码证明。  
2. 发票要求：  
    有发票时，保修期从购买日期起算；  
    发票遗失，可通过机身条形码查询制造日期，保修期从制造日期开始计算；  
    若能证明仍在保修期内（如机身编码显示未超期），销售者或生产者需承担保修义务，否则将承担民事/行政责任并记入信用档案。  
 
二、大金规范维修说明  
1. 保修期限：  
    整机及压缩机保修期通常为6年，零配件终身免费更换（保修期外维修仅收人工费）；  
    部分内容提及“3年保修”或“10年压缩机保障”，但主流标准以6年为主，具体以型号和购买渠道为准。  
2. 保修范围：  
    仅覆盖产品质量问题导致的故障，外部干扰（如老鼠咬断线路、人为损坏、自行拆卸等）不在保修范围内；  
    安装时需提供发票或购买凭证，师傅会验票并记录安装信息。  
3. 维修流程：  
    拨打官方售后热线预约，师傅上门检测后报价，经用户同意后维修；  
    维修完成后提供凭证，注明故障原因、费用及保修期限（通常维修部位同性质故障保修3个月）。  
 
三、大金维修责任认定说明  
1. 免费保修条件：  
    在保修期内，非人为损坏且属于产品质量问题，可享受免费维修或更换零件；  
    需提供发票、购买凭证或机身编码（证明购买/制造日期未超期）。  
2. 收费维修情形：  
    超出保修期；  
    因使用不当、自行拆卸、外部因素（如自然灾害、动物破坏）导致故障；  
    非官方维修人员拆动造成损坏。  
3. 责任纠纷处理：  
    若商家或厂家无正当理由拒绝保修，消费者可依法维权，要求其承担民事责任；  
    建议保留维修单据、沟通记录等凭证，以便追溯责任。  
 
注意事项  
 妥善保管发票和购买凭证，避免因无法证明购买日期影响保修；  
 维修时选择官方渠道或授权网点，避免私下交易导致权益受损；  
 机身条形码是重要追溯依据，可通过厂家系统查询安装或制造日期。
大金三包政策服务说明：
大金购买与售后说明  
1. 售后服务范围：涵盖产品保修、技术支持、上门维修及24/7在线客服，提供产品手册和故障排查指南，支持官网或客服热线报修（如洗衣机售后电话）。  
2. 保修政策：  
    家电类产品通常保修13年，部分高端或特殊空调更长，具体以型号和购买地区为准。  
    保修期内可免费维修或更换主要部件，需提供保修证及购机发票，仅在大金认定维修店有效。  
3. 维修流程：  
    官网/APP/电话提交报修申请→客服初步诊断→预约上门或邮寄维修→工程师检测维修→反馈结果并提供维修报告。   
 
 
环境因素不保修说明  
 定义：因使用环境不当导致的损坏不在保修范围内，例如：  
   潮湿、高温、粉尘过多等环境引发的部件腐蚀或短路（如厨房、潮湿地区的昆虫进入空调内部）。  
   第三方观点指出，蟑螂等昆虫的排泄物可能腐蚀电路板或造成短路，此类情况视为环境因素导致的外部损坏，需用户自行承担维修费用。   
 
 
第三方因素不保修说明  
 定义：非产品本身质量问题，由外部人为或第三方行为导致的损坏，包括：  
   人为损坏：如屏幕破碎（无外观撞击痕迹但被判定为“手摁导致”）、违规操作、自行拆解或改装。  
   第三方维修：在非大金认定维修店进行修理，即使在保修期内也视为收费维修。  
   不可抗力：如自然灾害、电压不稳等外部因素引发的故障。  
 案例：用户反馈新买空调内屏碎裂，售后以“人为因素”为由拒绝保修，需支付高额维修费；第三方维修或未保留购买凭证可能导致保修权益失效。  
 
大金服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择大金官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，大金也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么大金将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，大金也将不提供免费服务。因为这些因素超出了大金的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，大金不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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