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全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的非授权拆动维修说明  
非授权拆动维修会导致失去免费保修资格，具体包括：  
1. 非指定服务网点或人员拆修：消费者自行安装、拆动或由非美的签约服务网点维修造成的损坏，不在免费保修范围内。  
2. 影响保修判定：私自拆修可能导致故障原因无法准确界定，厂商有权拒绝提供免费服务，需用户承担维修费用。   
 
 
二、美的包修政策说明  
1. 空调产品包修期限  
 分体挂壁式/落地式空调：2007年月18日起购买的产品，整机包修6年（含所有零部件及遥控器）。  
 移动空调：2012年7月18日起购买的产品，整机包修2年。  
 核心部件：压缩机与整机包修期限一致（6年），保修期内零配件免费更换，包修期外维修仅收取人工费。  
 
2. 包修范围与条件  
 需提供凭证：凭有效购机发票、包修凭证享受服务，且凭证信息需与商品实物一致，涂改或缺失则无法享受免费包修。  
 免费服务内容：包修期内非人为质量问题可免费上门维修、更换原厂配件，部分城市支持免费上门更换服务。  
 
3. 不适用包修的情况  
 人为损坏（如使用不当、维护保养不当）、不可抗力（自然灾害、恶劣环境）导致的故障。  
 无有效凭证、凭证不符或涂改，以及处理品、过保产品。   
 
 
三、美的维修风险提示说明  
1. 非官方渠道风险：选择非授权维修网点可能存在“预付定金”“虚假宣传”等诈骗行为，建议通过官方客服或正规平台联系服务。  
2. 上门检测费：若师傅上门检测后用户放弃维修，需支付3050元上门检测费。  
3. 凭证保管：购机发票、包修凭证需妥善保存，缺失或信息不符将影响保修权益。  
4. 服务范围外收费：包修期外维修、人为损坏或需更换非原厂配件时，将收取零件费及人工费。  
5. 官方渠道确认：维修前建议通过美的全国统一客服热线核实网点资质，避免第三方非正规服务。  
 
美的三包政策服务说明：
美的免费服务政策说明  
1. 保修范围与期限：美的产品通常提供13年免费保修（具体因产品类别、型号及购买地区而异），涵盖主要部件故障修复或更换。例如，数码相机享有两年免费保修服务，保修期内可通过官方渠道申请免费维修。  
2. 免费服务条件：需在保修期内，且非人为损坏（如正常使用中的性能故障），同时需提供有效购买凭证（发票、保修卡）。  
3. 服务内容：包括上门维修（部分产品支持）、技术支持、官方授权网点检测及原厂配件更换，24/7在线客服可解答保修相关问题。  
4. 例外情况：以下情形不享受免费服务，需付费维修：  
    无有效购买凭证或凭证涂改、型号不符；  
    人为使用不当（如摔落、进水）、自行拆修或非授权网点维修；  
    不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏；  
    过保产品或易耗部件（如电池、滤网等）损耗。  
 
美的维修不当说明  
1. 非授权维修风险：非官方或非特约网点维修可能使用非原厂配件，导致空调性能下降、故障复发，甚至引发安全隐患（如电路短路、火灾）。  
2. 操作失误后果：私自拆解（如空调外机、相机主板）可能损坏精密部件，或因安装不当（如空调管路泄漏、洗衣机电路虚接）导致二次故障，增加维修成本。  
3. 保修权益失效：自行拆动或非授权维修会直接导致保修服务终止，后续官方不再提供免费维修支持。  
4. 安全隐患遗留：维修不当可能掩盖潜在问题（如电线绝缘层破损未处理），长期使用易引发触电、空调停机等风险。  
 
美的购买凭证政策说明  
1. 凭证作用：购买凭证（发票、收据等）是享受保修服务的核心依据，用于确认购买日期、产品型号及保修状态。  
2. 必备要求：保修时需出示有效凭证，且凭证信息（型号、序列号）需与产品一致，涂改或缺失将无法享受免费服务。  
3. 保管建议：长期留存购买凭证及保修卡，建议拍照备份，以便售后查询或维权时快速提供证明。  
4. 过保与自费维修：无凭证或超保修期的产品，官方仍可提供维修服务，但需全额支付检测费、配件费及人工费，具体费用以网点报价为准。  
 
注意事项  
 维修前建议通过美的官方客服热线（如全国统一报修热线）或官网确认保修政策，避免因凭证问题影响服务权益。  
 选择官方授权网点维修，确保服务质量及配件正品，维修后索取维修凭证和发票，作为后续保修依据。

美的服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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