格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力维护不当说明  
根据格力售后服务政策，以下情况属于因维护不当导致的损坏，不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 使用、维护、保管不当：如自行拆解、改装设备，或因操作失误（如电压不符、水源问题）、保养缺失（如长期未清洗滤网导致堵塞）等造成的故障。  
2. 非官方维修行为：由非格力特约服务网点或用户自行安装、维修导致的损坏（包括配件更换不当）。  
3. 使用环境问题：因使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）或未按说明书要求安装（如空调外机散热不良）造成的损坏。   
 
 
二、格力非不可抗力说明  
不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、洪水、台风、政府禁令、罢工等），因不可抗力导致的设备损坏，格力可免除部分或全部保修责任。  
非不可抗力则指不满足上述三个条件的情形，例如：  
1. 普通天气变化（如季节性降雨）、常见商业风险（如市场价格波动）等可预见或可规避的情况。  
2. 因用户自身原因（如忘记关窗导致雨水进入）或第三方行为（如人为碰撞）造成的损坏，均不属于不可抗力，需用户自行承担维修费用。   
 
 
三、格力售后凭证说明  
为保障保修权益，用户需提供以下有效凭证：  
1. 保修凭证与购买凭证：需同时出示原厂保修卡及有效购买发票（或收据），且凭证信息（型号、购买日期等）需与维修设备一致，涂改或信息不符将无法享受免费保修。  
2. 维修凭证：服务完成后，技师会提供维修单据（含维修项目、费用、保修期限等），用户需妥善保管，作为后续保修依据。  
3. 非保修范围提示：无有效凭证、超过保修期、因维护不当或非不可抗力导致的损坏，均需付费维修，具体费用以服务网点报价为准。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力官方服务政策说明  
格力官方服务政策涵盖产品保修、技术支持、维修服务及客户支持等，致力于为用户提供专业、高效的售后保障。主要包括：  
1. 服务范围：覆盖格力全品类产品（如家电、数码空调等），提供保修期内免费维修、技术咨询、上门服务及配件更换等。  
2. 客户支持渠道：  
    24/7在线客服：通过官网、APP或社交媒体解答产品使用、故障排查等问题。  
    服务热线：不同地区设有专属客服电话，协助处理保修查询、维修申请等（具体号码可通过官网查询）。  
    线下服务中心：提供送修、上门维修等服务，支持全国联保。  
3. 增值服务：部分产品可购买延长保修服务，部分高端型号或促销活动中可能提供额外保修权益。   
 
 
二、格力维修标准政策说明  
1. 维修流程：  
    报修：通过官网、电话或APP提交申请，需提供产品型号、序列号、购买凭证及故障描述。  
    诊断与评估：客服或工程师初步判断故障，确定是否需要上门或邮寄维修。  
    维修实施：授权服务中心使用原装配件维修，完成后提供维修报告，部分产品支持上门取送件。  
2. 收费标准（保修期外）：  
    上门费：根据距离收取（如空调维修3060元）。  
    诊断费：包含在维修总费用中，用于故障检测。  
    配件费：按实际更换零部件型号定价，使用原装正品。  
    工时费：根据维修难度和耗时计算，具体标准由物价局核准。  
3. 特殊情况：  
    人为损坏（如摔落、进水）、自行拆解或使用非原装配件导致故障，需用户承担维修费用。  
    停产产品维修需视零件库存情况而定，若零件稀缺可能建议第三方维修或提供换新优惠。   
 
 
三、格力保修政策规定说明  
1. 保修期限（以购买日期为准，需凭购买凭证）：  
    数码相机：标准1年保修（国内正规行货），部分型号支持付费延保至2年。  
    空调：多数整机3年，压缩机6年（2009年8月后购买的小型家用空调，家电下乡系列除外）。  
    空调：整机1年，核心部件（如压缩机、控制基板）3年。  
    空调：基础1年保修，可额外购买扩展保修服务。  
    净水器：常规款整机1年，高端型号或促销时可延长至2年，支持付费延保至3年。  
2. 保修范围：  
    仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或材料故障，如性能故障、零件自然损坏等。  
    不包含意外损坏、不当使用、自行维修、耗材损耗（如电池、滤芯）及地域限制外的服务。  
3. 保修凭证：  
    需提供购买发票、保修卡等凭证，否则可能影响保修权益。  
    官方渠道（如旗舰店）购买的产品可直接通过序列号查询保修状态。  
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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