开利空调、开利中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
一、开利空调非正常环境下使用说明  
开利空调需在正常使用环境下运行，若在以下非正常环境使用导致损坏，可能不在保修范围内，需用户自行承担维修费用：  
1. 环境因素：安装于热源、湿气重、腐蚀性气体或粉尘过多的场所；室外机未安装在通风良好、易于检修的位置。  
2. 使用不当：未按说明书要求操作（如电压不稳定、长时间超负荷运行）、自行拆卸或改装空调、使用非原装配件等。  
3. 外部干扰：如老鼠咬断线路、异物进入机身、自然灾害（地震、雷击等）导致的损坏。   
 
 
二、开利空调保修条款说明  
1. 保修期限  
 整机及压缩机：自购买日期起保修6年（2007年月18日后购买的分体挂壁式/落地式空调，2012年7月18日后购买的移动空调整机保修2年）。  
 零配件：保修期内免费更换，保修期外维修仅收取人工费。  
 
2. 保修范围  
 仅覆盖因产品质量问题导致的故障，如制冷/制热异常、压缩机故障、电路系统问题等。  
 需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，且需由开利指定特约安装维修点进行安装/维修。  
 
3. 不保修范围  
 用户使用、维护或保管不当导致的损坏（如自行安装拆卸、滤网未定期清洗堵塞）。  
 非指定网点安装/维修、凭证缺失或涂改、超过保修期的产品。  
 不可抗力（地震、火灾等）或外部因素（如老鼠咬线、外机碰撞）导致的损坏。   
 
 
三、开利空调质保政策说明  
 核心质保：整机及压缩机6年质保，覆盖全国联保，保修期内免费维修及更换零配件（需符合保修条件）。  
 服务保障：提供官方售后网点支持，保修期外维修仅收取人工费，零配件终身免费更换（需支付人工）。  
 凭证要求：质保期限以购买发票日期为准，维修时需出示有效凭证，否则可能影响保修权益。  
 
开利三包政策服务说明：
一、开利官方服务政策说明  
开利官方服务政策以“全国联保、三包服务”为核心，覆盖产品咨询、保修维修、技术支持等，具体包括：  
1. 保修范围：新购产品通常享有12年保修期（具体期限依产品型号和购买地区而定，如数码相机标准保修期1年，部分高端型号可付费延保至2年；空调整机保修3年，压缩机保修6年），涵盖非人为因素导致的制造缺陷或材料故障，需凭有效购买凭证（发票/收据）和保修卡享受服务。  
2. 服务内容：提供免费维修或更换部件（保修期内）、24小时在线客服咨询、上门维修（部分产品支持）、官方配件供应等，同时支持付费延长保修服务，覆盖过保产品的维修需求。  
3. 例外情况：以下情形不享受免费保修，需付费维修：  
    意外损坏（摔落、进水）、人为操作失误或滥用（如未按说明书使用）；  
    非授权维修机构或个人拆动、改装；  
    不可抗力（雷电、火灾等）或动物损坏；  
    商用场景使用、产品序列号涂改或无法提供购买凭证。   
 
 
二、开利官网政策说明  
开利官网（需访问对应地区官方网站）是查询服务政策的权威渠道，主要涵盖：  
1. 产品保修信息：按品类（相机、家电、数码等）明确标注保修期、保修范围及例外条款，例如：  
    数码相机：新购产品1年制造保证期，需输入型号或序列号查询具体保修状态；  
    空调：整机保修12个月，核心部件（压缩机、控制基板等）保修36个月。  
2. 服务流程指南：详细说明报修步骤、维修网点查询、客服联系方式（如全国统一服务热线），以及退换货政策（遵循国家三包规定，支持7天无理由退货，15天换货）。  
3. 地域限制提示：部分保修政策仅限购买地区有效，跨境购买产品可能无法享受国内联保，需提前确认。   
 
 
三、开利官网报修政策说明  
通过开利官网报修需遵循以下流程和要求：  
1. 报修步骤：  
    提交申请：登录官网“服务与支持”板块，选择“维修申请”，填写产品型号、序列号、购买日期及故障描述；  
    信息审核：客服在线初步诊断，判断是否需上门或邮寄维修（部分产品支持上门取件）；  
    维修安排：审核通过后，系统生成维修单号，用户可凭单号查询进度；若需邮寄，按提示将产品寄至指定服务中心（需包装完好并附故障说明）。  
2. 所需凭证：  
    必须提供清晰的购买发票/收据（注明购买日期、型号）和保修卡，否则可能影响保修权益；  
    产品序列号需清晰可辨，涂改或模糊可能导致无法受理。  
3. 注意事项：  
    报修前建议备份产品数据（如相机、电脑），官方不承担维修过程中数据丢失责任；  
    维修周期通常为7个工作日左右（不含物流时间），复杂故障可能延长，可通过官网或客服查询实时进度；  
    过保产品报修需先确认维修可行性（如停产型号零件库存），并同意付费维修方案后方可进行。  
 
开利服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择开利官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，开利也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么开利将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，开利也将不提供免费服务。因为这些因素超出了开利的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，开利不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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