TCL冰箱、TCL洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、TCL官方报修渠道  
可通过拨打TCL全国统一售后服务电话（如，具体以官方最新公布为准）联系报修，需提供冰箱型号、购买凭证等信息，售后团队将安排专业人员上门服务。 
 
 
二、TCL保修期政策  
1. 常规家用冰箱保修期  
 整机保修：自购买之日起6年（2007年月18日后购买的分体挂壁式、落地式冰箱适用；2012年7月18日后购买的移动冰箱整机保修2年）。若购买时间早于2015年1月1日，可能适用旧政策（如整机2年、主要部件3年）。  
 主要部件保修：压缩机保修6年，支持终身免费更换；其他部件（如温控器、遥控器）通常保修3年。  
 
2. 保修范围限制  
 不包含外部干扰（如老鼠咬断线路、电源电压不稳、线路不规范）、非指定特约安装/维修点施工、消费者使用/维护不当或保管不善造成的损坏，以及缺失有效购买凭证或保修卡的情况。  
 
3. 其他注意事项  
 新机购买15天内若发生主要性能故障，可申请退换；退机时按每日0.5‰收取折旧费，3个月内免收。  
 保修期内维修仅收取人工费，配件免费更换。   
 
 
三、TCL保外服务政策  
 维修费用：保修期外维修需支付零件费和人工费，具体费用以官方统一收费标准为准。  
 服务内容：提供故障维修、配件更换等服务，需通过官方渠道报修，由指定服务网点进行处理。  
 保障说明：保外维修后，部分配件可能享受单独保修（具体以维修时约定为准）。  
 
TCL三包政策服务说明：
一、非授权维修点相关说明 
1. 服务风险  
   非TCL授权的维修点或人员进行安装、拆卸、维修（含运输），可能导致产品损坏、性能故障或安全隐患，此类情况不在三包免费保修范围内。  
    例如：非授权网点维修导致的零件损坏、电路故障等，需用户自行承担维修费用。  
    建议通过TCL官方渠道（如官网、售后热线）预约服务，避免因非授权服务影响保修权益。 
 
2. 配件与质量隐患  
   非授权维修点可能使用假冒伪劣配件或未经认证的零件，影响产品性能和使用寿命，甚至引发安全问题。 
 
 
二、私自拆修的界定与后果 
1. 私自拆修的范围  
   用户自行拆卸、修理产品，或委托非TCL授权人员拆动，均属于“私自拆修”。  
    例如：自行打开消毒柜内部、拆解冰箱零部件、调整电路等操作。 
 
2. 后果  
    丧失免费保修资格：即使产品仍在三包有效期内，私自拆修导致的损坏将无法享受免费维修或更换服务。  
    安全风险：非专业操作可能引发漏电、燃气泄漏、火灾等危险，且后续故障需用户承担全部维修费用。 
 
 
三、未按规定操作的情形与责任 
1. 未按说明书使用/维护  
    包括但不限于：未按产品使用说明书要求安装（如冰箱安装在浴室等非通风环境）、维护（如长期不清洁消毒柜滤网）、保养（如使用非指定清洁剂）等，导致产品损坏的，属于“人为损坏”，不在三包范围内。  
    例如：冰箱未安装烟道、消毒柜超负荷放置餐具导致内部部件变形等。 
 
2. 其他违规操作  
    输入不合适电压、搬运磕碰、操作失误（如强行按压控制面板）等外力或人为行为造成的损坏，需用户承担维修费用。  
    自然灾害（如地震、火灾）等不可抗力导致的损坏，同样不在保修范围内。 
 
 
四、维权与建议 
1. 保留凭证  
   维修时需提供有效的三包凭证（如购机发票），且凭证信息需与商品实物一致，涂改或缺失可能影响保修。 
 
2. 官方服务渠道  
   TCL在全国主要城市设有授权服务网点，提供上门维修、配件更换等服务，可通过官方售后热线（如部分信息提及的24小时服务热线）或官网查询当地网点。 
 
3. 非保修范围的处理  
   若因上述情况导致产品故障，可联系TCL授权网点进行有偿维修，费用通常包括技术服务费和零件费。 
 
 
总结  
为保障产品性能、使用安全及保修权益，禁止私自拆修或选择非授权维修点，并需严格按照产品说明书操作、维护。如遇故障，建议优先通过TCL官方渠道获取专业服务。

TCL服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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