美的空调、美的中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明:
一、美的三包政策说明
1. 适用范围
涵盖美的燃气灶、空调等产品,需为境内正规渠道购买并持有有效凭证。
2. 三包期限
燃气灶:整机三包期限为1年,自购买之日起计算,性能故障可免费修理或更换新机;相同故障一年内重复出现且确属产品问题的,同样享受免费修换。
空调:
2016年起家用空调(制冷量≤10)整机包修3年;部分系列(如i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调)自售出之日起2年内,主要性能故障可换机;压缩机及关键零部件保修6年,零配件终身免费更换(包修期外仅收人工费)。
移动空调自2012年7月18日起整机包修2年。
3. 服务内容
免费维修/更换:三包期内性能故障免费上门检修,严重故障无法修复的免费更换新机或同规格产品;重复维修仍无法正常使用的,可按规定换机或退机(退机需符合特定条件,如10日内主要性能故障)。
免责条款:使用不当、私自拆卸、非授权维修、无有效凭证、不可抗力等情况不在免费范围,需用户承担费用。
二、美的报修政策说明
1. 报修方式
电话报修:燃气灶维修电话(可能占线,建议多次拨打);空调可拨打全国统一服务热线(如、18285等,以官方最新公布为准)。
线上报修:通过美的官方APP或网站,进入“售后服务”页面提交报修申请,需填写机型、购买日期等信息。
第三方平台:部分地区支持通过“百修优选”等平台在线客服报修(注意核实第三方资质)。
2. 服务流程
报修后,客服将安排维修人员联系,市区24小时内、郊区48小时内上门(特殊情况可协商时间)。
师傅上门检测后说明故障及费用,用户同意后维修;若放弃维修,需支付3050元上门检测费。
维修后提供详细记录并签字确认,更换部件享受180天质保(同性质故障免费返修)。
3. 费用说明
三包期内免费维修(含配件和人工);超期或非质量问题需收取材料费、人工费及远程路费(超过20公里部分单程1元/公里)。
三、美的授权维修网点政策说明
1. 网点资质与服务范围
授权网点需经过厂家培训,维修人员持证上岗,使用原厂配件,覆盖全国三千多个区域(含一线、二线城市及部分郊区)。
提供安装、维修、清洗、移机等服务,支持全国联保,异地购买产品也可本地报修。
2. 服务规范
严格按照收费标准明码标价,维修前与用户协商费用,禁止私自加价;服务后需用户确认并留存记录。
市区内24小时响应,偏远地区可预约上门;对维修质量进行定期回访,保障用户权益。
3. 注意事项
避免与非授权网点或个人私下交易,以免影响保修权益;维修时需出示有效购买凭证和包修卡。
网点信息可通过官方客服、官网或APP查询,确保选择正规授权服务点。
美的三包政策服务说明:
一、美的特殊情况说明
1. 三包范围外情形
无有效三包凭证及发票,或凭证信息与商品实物不符、涂改的。
因消费者使用、维护、保管不当(如未按说明书操作)或私自拆修导致的损坏。
非大陆地区销售的产品(不含港澳台),无法在本地享受官方服务。
不可抗力(如自然灾害)或使用环境恶劣造成的损坏。
2. 修理超时处理
因修理者自身原因导致维修超过30天,免费更换同型号产品,费用由修理者承担。
因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90天未修好,凭维修记录免费更换同型号产品。
二、美的非官方渠道购买说明
1. 风险提示
品质无保障:可能为假冒产品、翻新产品或窜货机,来源不明。
服务无保障:无法提供官方免费安装服务,非官方安装引发的问题不享受原厂三包。
2. 官方声明
美的及海尔、美的等头部品牌明确打击非授权店铺(如淘宝、拼多多等平台非官方店),此类店铺存在乱价、质量问题,可能损害消费者权益。
三、美的超过三包有效期说明
1. 服务政策
超过三包有效期的产品,可提供有偿维修服务,具体收费按官方公示标准执行。
维修更换的零配件享受312个月保修期(具体以维修单据为准)。
2. 注意事项
需提供产品型号、故障描述等信息,通过官方售后渠道(如热线、官网)预约维修。
非官方维修可能导致故障扩大,建议优先选择官方授权服务网点。
美的服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么美的将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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