美的空调、美的中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的三包政策说明  
1. 适用范围  
    涵盖美的燃气灶、空调等产品，需为境内正规渠道购买并持有有效凭证。  
 
2. 三包期限  
    燃气灶：整机三包期限为1年，自购买之日起计算，性能故障可免费修理或更换新机；相同故障一年内重复出现且确属产品问题的，同样享受免费修换。  
    空调：  
      2016年起家用空调（制冷量≤10）整机包修3年；部分系列（如i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调）自售出之日起2年内，主要性能故障可换机；压缩机及关键零部件保修6年，零配件终身免费更换（包修期外仅收人工费）。  
      移动空调自2012年7月18日起整机包修2年。  
 
3. 服务内容  
    免费维修/更换：三包期内性能故障免费上门检修，严重故障无法修复的免费更换新机或同规格产品；重复维修仍无法正常使用的，可按规定换机或退机（退机需符合特定条件，如10日内主要性能故障）。  
    免责条款：使用不当、私自拆卸、非授权维修、无有效凭证、不可抗力等情况不在免费范围，需用户承担费用。   
 
 
二、美的报修政策说明  
1. 报修方式  
    电话报修：燃气灶维修电话（可能占线，建议多次拨打）；空调可拨打全国统一服务热线（如、18285等，以官方最新公布为准）。  
    线上报修：通过美的官方APP或网站，进入“售后服务”页面提交报修申请，需填写机型、购买日期等信息。  
    第三方平台：部分地区支持通过“百修优选”等平台在线客服报修（注意核实第三方资质）。  
 
2. 服务流程  
    报修后，客服将安排维修人员联系，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可协商时间）。  
    师傅上门检测后说明故障及费用，用户同意后维修；若放弃维修，需支付3050元上门检测费。  
    维修后提供详细记录并签字确认，更换部件享受180天质保（同性质故障免费返修）。  
 
3. 费用说明  
    三包期内免费维修（含配件和人工）；超期或非质量问题需收取材料费、人工费及远程路费（超过20公里部分单程1元/公里）。   
 
 
三、美的授权维修网点政策说明  
1. 网点资质与服务范围  
    授权网点需经过厂家培训，维修人员持证上岗，使用原厂配件，覆盖全国三千多个区域（含一线、二线城市及部分郊区）。  
    提供安装、维修、清洗、移机等服务，支持全国联保，异地购买产品也可本地报修。  
 
2. 服务规范  
    严格按照收费标准明码标价，维修前与用户协商费用，禁止私自加价；服务后需用户确认并留存记录。  
    市区内24小时响应，偏远地区可预约上门；对维修质量进行定期回访，保障用户权益。  
 
3. 注意事项  
    避免与非授权网点或个人私下交易，以免影响保修权益；维修时需出示有效购买凭证和包修卡。  
    网点信息可通过官方客服、官网或APP查询，确保选择正规授权服务点。  
 
美的三包政策服务说明：
一、美的特殊情况说明  
1. 三包范围外情形  
    无有效三包凭证及发票，或凭证信息与商品实物不符、涂改的。  
    因消费者使用、维护、保管不当（如未按说明书操作）或私自拆修导致的损坏。  
    非大陆地区销售的产品（不含港澳台），无法在本地享受官方服务。  
    不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成的损坏。  
 
2. 修理超时处理  
    因修理者自身原因导致维修超过30天，免费更换同型号产品，费用由修理者承担。  
    因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90天未修好，凭维修记录免费更换同型号产品。   
 
 
二、美的非官方渠道购买说明  
1. 风险提示  
    品质无保障：可能为假冒产品、翻新产品或窜货机，来源不明。  
    服务无保障：无法提供官方免费安装服务，非官方安装引发的问题不享受原厂三包。  
 
2. 官方声明  
    美的及海尔、美的等头部品牌明确打击非授权店铺（如淘宝、拼多多等平台非官方店），此类店铺存在乱价、质量问题，可能损害消费者权益。   
 
 
三、美的超过三包有效期说明  
1. 服务政策  
    超过三包有效期的产品，可提供有偿维修服务，具体收费按官方公示标准执行。  
    维修更换的零配件享受312个月保修期（具体以维修单据为准）。  
 
2. 注意事项  
    需提供产品型号、故障描述等信息，通过官方售后渠道（如热线、官网）预约维修。  
    非官方维修可能导致故障扩大，建议优先选择官方授权服务网点。  
 
美的服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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