格力冰箱、格力洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明:
一、格力冰箱“电力因素”相关说明
根据搜索结果,格力冰箱的三包政策及售后条款中未明确提及“电力因素”是否属于三包范围,但可结合国家三包法及品牌通用规定推断:
非人为损坏的质量问题:若因产品本身设计、元器件故障导致的电力相关性能问题(如电压适配范围内的电路故障),在保修期内可享受免费维修或更换服务。
外部电力问题:若因用户电源电压不稳、线路不规范、供电异常(如雷击、短路)等外部因素导致损坏,属于“未按产品使用要求使用、维护”或“不可抗力”,不在三包范围内,需付费维修(依据国家三包法第二十八条、格力收费服务条款)。
二、格力避免涂改说明
格力明确规定,以下情况将导致三包权益失效,需特别注意避免:
1. 三包凭证或购机凭证涂改:若《安装保修卡》《购机发票》等凭证被擅自涂改,或凭证上的产品型号、编号与商品实物不符,将无法享受免费保修服务(、)。
2. 实物标识不符:商品机身标识(如型号、序列号)与三包凭证信息不一致,或存在涂改、模糊等情况,可能被认定为非正规渠道产品,影响售后权益(、)。
建议:妥善保管原始购机凭证和保修卡,确保信息清晰、完整,避免涂改或污损。
三、格力维修网点政策说明
1. 网点资质与服务范围:
维修需通过格力官方指定网点进行,非指定网点的维修行为(如私自拆修、第三方维修)可能导致三包失效。
网点覆盖全国主要城市,可通过官方客服热线(,)或官方APP查询附近正规网点(、)。
2. 服务时效与流程:
维修响应:保修期内,官方承诺维修时效为48小时内上门。
凭证核查:维修时需提供有效购机凭证、保修卡,并确保机身编号与凭证一致,网点将核对信息后提供服务(、)。
3. 窜货机政策:
若判定为“窜货机”(非正规渠道销售的产品),网点将不予提供安装/维修服务,需用户自行联系销售方或按窜货处理流程反馈。
4. 收费标准:
保修期内非人为故障免费维修(含零部件和人工费);保修期外或人为损坏(如自行拆修、使用不当)仅收取人工费,零部件免费更换(、)。
总结
电力因素:产品自身质量问题导致的电力故障在三包范围内,外部电力问题需付费维修。
避免涂改:保持购机凭证、保修卡及机身标识完整清晰,涂改或信息不符将影响三包权益。
维修网点:需通过官方指定网点服务,核对凭证信息,遵守时效规定,窜货机可能无法享受官方售后。
格力三包政策服务说明:
一、格力责任界定说明
格力对产品的保修责任基于国家相关法律法规及企业规定,主要包括:
1. 法定保修义务:依据《部分商品修理更换退货责任规定》(“三包”规定),格力产品需提供法定保修服务,即“修理、更换、退货”责任,可理解为“法定保修”。
2. 企业保修承诺:格力厂商就产品状态及支持服务做出保证,涵盖生产、组装、包装、销售等环节,具体保修范围按《格力质量管理条例》《格力质量保修书》等执行。
3. 责任范围:仅对产品本身因设计、制造或材料缺陷导致的性能故障承担保修责任,非产品质量问题(如人为损坏、不可抗力等)不在免费保修范围内。
二、格力无有效凭证说明
有效凭证是享受保修服务的前提,具体要求如下:
1. 有效凭证类型:包括购机发票、格力指定销售网点的合格收据、电商平台订单截图、机打销售单/小票、销售合同(章样清晰)等。
2. 无有效凭证的处理:
若无法提供上述凭证,且无安装记录,部分产品(如2020年1月1日后购买的产品)可能无法享受厂家三包服务;
部分情况下,可按产品生产月(制造编号FD)的后一天起计算保修期,但需以品牌规定为准。
3. 凭证要求:凭证信息需真实、完整,涂改或产品型号、条形码与实物不符的凭证视为无效。
三、格力不属于保修范围说明
以下情况不享受免费保修服务,需付费维修:
1. 人为因素:因用户使用、维护、保养不当(如操作错误、清洁不当)造成的损坏。
2. 非官方服务:由非格力授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏(含用户自行拆修)。
3. 凭证问题:无法提供有效保修卡、购机凭证,或凭证涂改、信息与产品不符。
4. 特殊产品:销售时注明不实行免费保修的产品(如处理品、工程机、商用机)。
5. 不可抗力:因地震、洪水等自然灾害或使用环境恶劣(如电压不稳、腐蚀性气体)造成的损坏。
6. 超保修期:超过国家规定或格力承诺的保修期(整机通常为1年,部分产品按延长政策执行)。
7. 其他:维修更换后的旧部件、非产品本身质量问题导致的间接损失(如数据丢失、使用中断费用)等。
格力服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么格力将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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