三菱电机空调、三菱电机中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱电机咨询电话:4006-189123
三菱电机产品服务说明:
一、保修政策核心内容
1. 保修期限
分体挂壁式、落地式空调:自2007年月18日起购买的产品,整机包修6年(含所有全国联保零部件,包括遥控器),压缩机同样享受6年包修,且终身免费更换备件。
移动空调:自2012年7月18日起购买的产品,整机包修2年。
包修期计算:以购机凭证(发票等)开具日期为准;若无有效凭证,按产品条形码出厂日期计算。
2. 保修范围
包修期内,因产品自身质量问题导致的故障,可享受免费维修或更换零部件服务(含上门安装、调试等)。
不包含范围:
电源电压不稳、线路不规范等外部环境问题导致的损坏;
用户使用、维护、保管不当(如自行拆机、鼠害咬断线路等);
非三菱电机指定服务网点安装、维修、移机造成的损坏;
无有效购机凭证、保修卡或凭证涂改、型号不符;
自然灾害(如地震)或处理品、过保产品。
二、维修服务标准
1. 收费政策
保修期内:免费维修,无需支付零件费和人工费。
保修期外:仅收取人工费,零件费需用户承担(部分政策提及“零配件终身免费更换”,具体以官方最新说明为准)。
2. 服务流程
支持电话预约、上门检测(部分情况需支付上门检测费,如用户放弃维修)、制定维修方案、透明报价后维修,完成后提供保修单并建立档案。
维修后享受一定质保期(如维修引起的故障保修90天)。
3. 增值服务
部分政策提及“10项免费售后服务”,涵盖安装、调试、保养等环节,具体以购买时官方最新政策为准。
三、官方服务保障
全国联保:支持全国范围内指定服务网点维修,需提供有效购机凭证和保修卡。
服务渠道:提供电话客服、手机APP“一键售后”等便捷方式,部分地区支持24小时响应及上门服务。
售后承诺:针对保修期内符合条件的性能故障,可免费维修或更换新机(如“365天只换不修”政策,具体以产品型号和购买时间为准)。
四、注意事项
1. 保留完整购机凭证(发票)和保修卡,作为保修唯一依据。
2. 安装、维修需通过三菱电机官方指定网点,避免自行操作影响保修权益。
3. 包修期外维修费用以官方公示标准或服务人员报价为准,建议提前确认。
三菱电机三包政策服务说明:
一、避免保修失效说明
1. 保留凭证:保修时需出示有效保修卡及购机发票,遗失或涂改可能导致保修失效。
2. 规范使用与保养:按说明书要求使用、维护产品(如定期清洁电饭煲内胆、保持空调螺丝帽不生锈等),避免因使用不当引发故障。
3. 官方维修:需由三菱电机认定维修店进行维修,自行拆解、改造或非授权维修会导致保修失效。
4. 安装要求:部分产品(如智能马桶盖)需符合安装规范(如安装孔间距、距离等),否则可能影响保修。
二、保修例外情况说明
即使在保修期内,以下情况不享受免费保修,可付费维修:
1. 人为或意外损坏:如摔落、电源异常、不正确操作导致的故障。
2. 不可抗力:因地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 凭证缺失或不符:无法提供保修卡、购机发票,或凭证信息与商品不符、涂改。
4. 非家用场景:用于经营性场合的产品不适用消费者保修条款。
5. 耗材或易损件:部分配件(如电池、螺丝等)可能不在长期保修范围内,具体以产品说明为准。
三、禁止行为说明
1. 自行拆解/改造:禁止拆卸产品内部零件或进行非官方改造,可能导致安全隐患及保修失效(如电饭煲、空调等)。
2. 不当使用环境:避免在潮湿、高温、腐蚀性气体环境中使用(如浴室使用非防水空调、堵塞电器通风孔等)。
3. 使用非指定配件:如对无线话筒使用非本公司镍氢电池充电,可能导致漏液、发热等风险。
4. 遮挡关键部件:如遮盖红外线无线话筒的发射部,可能导致功能异常。
5. 违规操作:如带电作业(连接/拆卸空调)、过度填充电饭煲导致散热不良等。
三菱电机服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择三菱电机官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,三菱电机也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么三菱电机将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,三菱电机也将不提供免费服务。因为这些因素超出了三菱电机的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,三菱电机不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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