容声冰箱、容声洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
一、容声冰箱“电力因素”相关说明  
根据搜索结果，未明确提及“电力因素不三包”的具体条款。但三包政策通常将非产品本身质量问题导致的损坏排除在免费保修范围外，例如：  
 电压不稳或电源问题：若因用户电源电压不稳、超过冰箱器使用范围或线路不规范（不符合国家安全用电标准）造成冰箱损坏，属于人为使用不当，需实行收费服务。  
 
二、容声避免涂改说明  
容声明确规定，以下情况将失去免费保修资格，需特别注意避免：  
1. 凭证涂改：《安装保修卡》或有效购机凭证（如发票）被涂改的，无法享受三包服务。  
2. 信息不符：《安装保修卡》A联的机身号码与所维修冰箱的机身号码不一致，或凭证信息与商品实物标识不符的，不提供免费保修。  
 
三、容声维修网点政策说明  
1. 服务范围：  
    维修网点覆盖全国主要城市及周边地区，提供上门维修、安装、清洗、保养等服务，具体可通过官方客服热线或APP查询就近网点。  
    支持“30分钟内响应、市区30分钟上门”（特殊情况除外），维修前会明确故障原因及费用，经用户同意后再操作。  
 
2. 收费政策：  
    保修期内：非人为故障（如性能故障）可免费维修或更换零部件；需提供有效购机凭证及《安装保修卡》，且需由容声指定服务商进行服务。  
    保修期外/非保修范围：包括超期、人为损坏（如自行拆修、使用不当）、无有效凭证等情况，实行收费维修，仅收取人工费（零部件终身免费更换仅限保修期内）。  
 
3. 网点管理：  
    维修人员需持有专业证书并经厂家培训考核，确保服务规范；服务后提供维修凭证，注明故障、费用及保修期限（维修后一般提供至少1年保修期）。  
    若判定为“窜货机”（非正规渠道销售），网点将拒绝提供安装服务，需用户自行处理或联系销售方。  
 
注意事项  
 三包有效期：容声冰箱整机包修6年，压缩机包修6年，零配件终身免费更换（限保修期内非人为故障）。  
 客服支持：全国统一售后服务电话，24小时受理报修及咨询。  
 
容声三包政策服务说明：
一、容声不承担责任的情形  
根据相关案例及售后政策，容声在以下情况中通常不承担责任：  
1. 产品质量无缺陷且已过合理使用期：若产品符合质量标准且使用多年未出现问题，因第三方维修不当或其他外部因素导致事故，容声可主张不承担责任。例如，2023年海南付女士案中，容声提供的《产品质量检验报告》显示冰箱符合标准，法院最终认定爆炸系第三方维修操作不当所致，容声无需担责。  
2. 非官方授权维修导致损坏：容声明确表示，未经其授权的第三方维修机构或个人进行的维修操作（如更换非原厂配件、维修流程不规范等）造成的损坏，不在其保修范围内。  
3. 用户使用不当或证据不足：若因用户未按说明书操作、自行拆修、意外磕碰等人为因素导致产品损坏，或用户无法提供有效证据（如现场照片、故障因果关系证明），容声可拒绝赔偿。例如，2021年海口李女士家中冰箱漏水案中，因缺乏现场积水证据，容声以“无法确定因果关系”为由拒绝理赔。  
4. 超出保修期或无有效凭证：产品超出三包有效期、无购机发票或保修卡，或凭证信息与实物不符、涂改，容声可免除免费保修义务。   
 
 
二、容声意外损坏说明  
容声对“意外损坏”的界定通常包括：  
1. 不可抗力因素：如地震、火灾、洪水等自然灾害导致的产品损坏。  
2. 外力或意外事故：包括运输过程中的磕碰、坠落，使用中输入不合适电压，或因第三方行为（如装修损坏、动物破坏）造成的故障。  
3. 非标准配件或软件导致：使用非容声原厂配件、未公开发行的软件，或改装产品引发的损坏。  
以上情况均不在容声免费保修范围内，用户需选择有偿维修服务，费用通常为“技术服务费+更换零件费”。   
 
 
三、容声维修未经许可说明  
“未经许可的维修”主要指非容声官方授权的维修行为，具体包括：  
1. 非授权机构或个人维修：用户通过非容声官方渠道（如非认证平台、假冒维修电话）联系的维修方，其维修行为未经容声许可。例如，2010年杭州郭女士案中，假冒“容声特约维修部”的机构违规维修导致故障，容声对此不承担责任，并提醒用户需通过官方热线（如862）联系正规服务。  
2. 擅自拆修或改装：用户自行拆卸产品、更换零件，或委托无资质的第三方进行改装（如改动电路、燃气通路），容声可依据售后政策拒绝保修。  
3. 维修资质缺失：对于需特殊资质的产品（如冰箱、锅炉等特种冰箱），若维修方未取得《特种冰箱安全监察条例》规定的许可资质，其维修行为属非法，容声不认可该维修结果，且用户可能需承担法律风险（如行政处罚）。  
 
容声服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择容声官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，容声也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么容声将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，容声也将不提供免费服务。因为这些因素超出了容声的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，容声不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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