格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明:
一、避免保修失效说明
1. 保留有效凭证:需持有保修凭证及有效发票(或购买证明),凭证涂改或缺失可能导致保修失效;若发票遗失,保修期将从空调制造日期(通过条形码查询)开始计算。
2. 正规安装与维修:必须由格力指定的特约安装维修点进行安装、维修,用户自行安装或非授权拆修将导致保修失效。
3. 正常使用与维护:需按照说明书正确使用、维护和保管空调,避免因操作不当、维护缺失导致损坏。
二、例外情况说明(不在保修范围内)
1. 外部因素导致损坏:如老鼠咬断线路、外力碰撞、电压异常等外部干扰造成的故障。
2. 不可抗力:因地震、洪水等自然灾害导致的损坏。
3. 使用场景限制:处理品、超过保修期的产品,或用于出租、商业用途的空调(非家用场景可能不在常规保修范围内)。
4. 非质量问题:用户使用、维护或保管不当引发的故障,如滤网长期未清洁导致的堵塞、自行添加非标准制冷剂等。
三、禁止行为说明(可能导致保修失效)
1. 自行拆修或改装:用户擅自拆卸、修理空调内部部件,或改装电路、管道等。
2. 非授权安装:由非格力特约网点或无资质人员安装、移机。
3. 凭证违规:伪造、涂改保修凭证或发票,或使用与产品不符的凭证。
4. 滥用或误用:将空调用于非设计用途(如高温、高湿等极端环境),或使用非原厂配件、劣质制冷剂等。
格力三包政策服务说明:
一、格力特殊情况说明
1. 产品质量问题:尽管格力产品通常质量可靠,但个别型号可能存在故障或耐用性问题,建议购买前参考市场反馈、专业评测及用户评价,避免选择口碑不佳的型号。
2. 维修服务覆盖:若所在地区格力维修网点稀少或响应时间较长,可能影响售后体验,购买前需确认当地服务网络是否完善。
3. 市场竞争与性价比:其他品牌可能在价格或功能上更具优势,建议对比不同品牌型号,确保选择物有所值的产品。
4. 型号过时或淘汰:格力会定期更新产品线,老旧型号可能面临配件停产或功能落后,优先选择新款可提升使用体验。
二、格力非官方渠道购买说明
1. 行货与水货鉴别:
包装与说明书:行货包装精美,说明书为中文/英文正规印刷;水货包装可能简陋,说明书多为复印件或非中文版本。
操作菜单:行货通常提供中文菜单,部分水货可能仅支持日文或英文。
序列号验证:行货序列号可通过格力官网或官方热线查询,水货序列号可能无法通过正规渠道验证。
2. 风险提示:非官方渠道(如非授权经销商、代购等)购买的产品可能无法享受全国联保服务,维修需自费,且存在假货、翻新机风险,建议通过官方旗舰店、授权电器商场(如国美、苏宁)等正规渠道购买,保留购买凭证(发票、三包卡)以保障权益。
三、格力超过三包有效期说明
1. 维修政策:超过三包有效期后,格力提供收费维修服务,具体费用根据故障类型、零部件成本及维修工作量确定,外资品牌(如日系)的维修收费通常高于国产品牌,建议提前通过官方客服查询收费标准。
2. 服务流程:需自行联系格力官方售后(通过官网或客服热线),描述故障后预约维修,维修时可能需要支付上门费、零部件费及人工费,使用的零部件为原厂直供。
3. 权益保障:即使过保,消费者仍可要求维修方提供维修记录和费用明细,若对服务质量有异议,可通过官方投诉渠道反馈。
补充说明
三包有效期计算:自发票开具之日起算,扣除修理占用和待修时间;若产品在三包期内修理两次仍无法正常使用,可凭维修记录要求销售者免费换货或退货。
售后支持:格力提供24/7在线客服及官方说明书下载(官网“支持/服务”板块),可查询故障排查、维修指南等信息,复杂问题建议优先联系专业技术人员。
格力服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么格力将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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