倍科冰箱、倍科洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国倍科咨询电话:4006-189123
倍科产品服务说明：
一、倍科三包政策说明  
1. 适用范围  
    涵盖倍科燃气灶、冰箱等产品，需为境内正规渠道购买并持有有效凭证。  
 
2. 三包期限  
    燃气灶：整机三包期限为1年，自购买之日起计算，性能故障可免费修理或更换新机；相同故障一年内重复出现且确属产品问题的，同样享受免费修换。  
    冰箱：  
      2016年起家用冰箱（制冷量≤10）整机包修3年；部分系列（如i系列、U系列、睡梦宝系列变频冰箱）自售出之日起2年内，主要性能故障可换机；压缩机及关键零部件保修6年，零配件终身免费更换（包修期外仅收人工费）。  
      移动冰箱自2012年7月18日起整机包修2年。  
 
3. 服务内容  
    免费维修/更换：三包期内性能故障免费上门检修，严重故障无法修复的免费更换新机或同规格产品；重复维修仍无法正常使用的，可按规定换机或退机（退机需符合特定条件，如10日内主要性能故障）。  
    免责条款：使用不当、私自拆卸、非授权维修、无有效凭证、不可抗力等情况不在免费范围，需用户承担费用。   
 
 
二、倍科报修政策说明  
1. 报修方式  
    电话报修：燃气灶维修电话（可能占线，建议多次拨打）；冰箱可拨打全国统一服务热线（如、18285等，以官方最新公布为准）。  
    线上报修：通过倍科官方APP或网站，进入“售后服务”页面提交报修申请，需填写机型、购买日期等信息。  
    第三方平台：部分地区支持通过“百修优选”等平台在线客服报修（注意核实第三方资质）。  
 
2. 服务流程  
    报修后，客服将安排维修人员联系，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可协商时间）。  
    师傅上门检测后说明故障及费用，用户同意后维修；若放弃维修，需支付3050元上门检测费。  
    维修后提供详细记录并签字确认，更换部件享受180天质保（同性质故障免费返修）。  
 
3. 费用说明  
    三包期内免费维修（含配件和人工）；超期或非质量问题需收取材料费、人工费及远程路费（超过20公里部分单程1元/公里）。   
 
 
三、倍科授权维修网点政策说明  
1. 网点资质与服务范围  
    授权网点需经过厂家培训，维修人员持证上岗，使用原厂配件，覆盖全国三千多个区域（含一线、二线城市及部分郊区）。  
    提供安装、维修、清洗、移机等服务，支持全国联保，异地购买产品也可本地报修。  
 
2. 服务规范  
    严格按照收费标准明码标价，维修前与用户协商费用，禁止私自加价；服务后需用户确认并留存记录。  
    市区内24小时响应，偏远地区可预约上门；对维修质量进行定期回访，保障用户权益。  
 
3. 注意事项  
    避免与非授权网点或个人私下交易，以免影响保修权益；维修时需出示有效购买凭证和包修卡。  
    网点信息可通过官方客服、官网或APP查询，确保选择正规授权服务点。  
 
倍科三包政策服务说明：
倍科产品保修相关说明  
一、使用不当不保修说明  
属于以下因用户使用、维护、保养不当导致的损坏，不在免费保修范围内：  
1. 操作不当：如未按产品说明书正确使用、维护或保养（例如消毒柜放入不耐高温餐具导致损坏、冰箱因水压/气压异常使用等）。  
2. 私自维修：非倍科官方服务网点或授权人员进行安装、拆卸、维修造成的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票（或电商购买记录、购物小票等），或凭证信息（型号、条形码、出厂编号）与产品不符、被涂改。  
4. 其他情况：因保管不当（如碰撞、进水）、使用环境恶劣（如腐蚀性气体、电压不稳）等导致的故障。  
 
二、不可抗力不保修说明  
因不可抗力因素（如地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害）造成的产品损坏，倍科不承担免费保修责任。此类情况需与用户协商确定修复办法，并按相关规定划分维修责任范围（如费用承担、维修单位选择等）。  
 
三、正常损耗保修说明  
1. 保修范围内损耗：在保修期内，因产品本身质量问题（如材料或工艺缺陷）导致的正常使用损耗（如燃气灶点火器故障、冰箱加热管损坏等），倍科提供免费维修或更换零部件服务。  
2. 易损耗部件：部分易损耗配件（如电池、电源线、消毒柜密封胶条等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书或保修卡标注为准。例如，电池通常提供6个月保修，超出后需用户自费更换。  
3. 保修期外处理：产品超出保修期后，正常损耗维修需按《倍科股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费，但倍科仍提供终身维修服务（需用户承担费用）。  
 
注意事项  
 保修期限以购机发票日期为准，不同产品保修时长不同（如燃气灶整机保修1年，冰箱主要部件保修38年等），具体参照产品保修条款。  
 享受“以换代修”服务的产品，若因使用不当或私自拆机导致故障，将失去该服务权益。  
 
建议用户妥善保管购机凭证，严格按说明书使用产品，出现问题优先联系倍科官方售后（客服或授权网点）以保障权益。

倍科服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择倍科官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，倍科也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么倍科将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，倍科也将不提供免费服务。因为这些因素超出了倍科的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，倍科不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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