倍科冰箱、倍科洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国倍科咨询电话:4006-189123
倍科产品服务说明:
一、倍科三包政策说明
1. 适用范围
涵盖倍科燃气灶、冰箱等产品,需为境内正规渠道购买并持有有效凭证。
2. 三包期限
燃气灶:整机三包期限为1年,自购买之日起计算,性能故障可免费修理或更换新机;相同故障一年内重复出现且确属产品问题的,同样享受免费修换。
冰箱:
2016年起家用冰箱(制冷量≤10)整机包修3年;部分系列(如i系列、U系列、睡梦宝系列变频冰箱)自售出之日起2年内,主要性能故障可换机;压缩机及关键零部件保修6年,零配件终身免费更换(包修期外仅收人工费)。
移动冰箱自2012年7月18日起整机包修2年。
3. 服务内容
免费维修/更换:三包期内性能故障免费上门检修,严重故障无法修复的免费更换新机或同规格产品;重复维修仍无法正常使用的,可按规定换机或退机(退机需符合特定条件,如10日内主要性能故障)。
免责条款:使用不当、私自拆卸、非授权维修、无有效凭证、不可抗力等情况不在免费范围,需用户承担费用。
二、倍科报修政策说明
1. 报修方式
电话报修:燃气灶维修电话(可能占线,建议多次拨打);冰箱可拨打全国统一服务热线(如、18285等,以官方最新公布为准)。
线上报修:通过倍科官方APP或网站,进入“售后服务”页面提交报修申请,需填写机型、购买日期等信息。
第三方平台:部分地区支持通过“百修优选”等平台在线客服报修(注意核实第三方资质)。
2. 服务流程
报修后,客服将安排维修人员联系,市区24小时内、郊区48小时内上门(特殊情况可协商时间)。
师傅上门检测后说明故障及费用,用户同意后维修;若放弃维修,需支付3050元上门检测费。
维修后提供详细记录并签字确认,更换部件享受180天质保(同性质故障免费返修)。
3. 费用说明
三包期内免费维修(含配件和人工);超期或非质量问题需收取材料费、人工费及远程路费(超过20公里部分单程1元/公里)。
三、倍科授权维修网点政策说明
1. 网点资质与服务范围
授权网点需经过厂家培训,维修人员持证上岗,使用原厂配件,覆盖全国三千多个区域(含一线、二线城市及部分郊区)。
提供安装、维修、清洗、移机等服务,支持全国联保,异地购买产品也可本地报修。
2. 服务规范
严格按照收费标准明码标价,维修前与用户协商费用,禁止私自加价;服务后需用户确认并留存记录。
市区内24小时响应,偏远地区可预约上门;对维修质量进行定期回访,保障用户权益。
3. 注意事项
避免与非授权网点或个人私下交易,以免影响保修权益;维修时需出示有效购买凭证和包修卡。
网点信息可通过官方客服、官网或APP查询,确保选择正规授权服务点。
倍科三包政策服务说明:
倍科产品保修相关说明
一、使用不当不保修说明
属于以下因用户使用、维护、保养不当导致的损坏,不在免费保修范围内:
1. 操作不当:如未按产品说明书正确使用、维护或保养(例如消毒柜放入不耐高温餐具导致损坏、冰箱因水压/气压异常使用等)。
2. 私自维修:非倍科官方服务网点或授权人员进行安装、拆卸、维修造成的损坏。
3. 凭证问题:无法提供有效保修卡、购机发票(或电商购买记录、购物小票等),或凭证信息(型号、条形码、出厂编号)与产品不符、被涂改。
4. 其他情况:因保管不当(如碰撞、进水)、使用环境恶劣(如腐蚀性气体、电压不稳)等导致的故障。
二、不可抗力不保修说明
因不可抗力因素(如地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害)造成的产品损坏,倍科不承担免费保修责任。此类情况需与用户协商确定修复办法,并按相关规定划分维修责任范围(如费用承担、维修单位选择等)。
三、正常损耗保修说明
1. 保修范围内损耗:在保修期内,因产品本身质量问题(如材料或工艺缺陷)导致的正常使用损耗(如燃气灶点火器故障、冰箱加热管损坏等),倍科提供免费维修或更换零部件服务。
2. 易损耗部件:部分易损耗配件(如电池、电源线、消毒柜密封胶条等)可能不在长期保修范围内,具体以产品说明书或保修卡标注为准。例如,电池通常提供6个月保修,超出后需用户自费更换。
3. 保修期外处理:产品超出保修期后,正常损耗维修需按《倍科股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费,但倍科仍提供终身维修服务(需用户承担费用)。
注意事项
保修期限以购机发票日期为准,不同产品保修时长不同(如燃气灶整机保修1年,冰箱主要部件保修38年等),具体参照产品保修条款。
享受“以换代修”服务的产品,若因使用不当或私自拆机导致故障,将失去该服务权益。
建议用户妥善保管购机凭证,严格按说明书使用产品,出现问题优先联系倍科官方售后(客服或授权网点)以保障权益。
倍科服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择倍科官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,倍科也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么倍科将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,倍科也将不提供免费服务。因为这些因素超出了倍科的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,倍科不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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