美大集成灶、美大燃气灶、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123

美大产品的服务政策
美大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美大产品服务说明：
一、美大服务强调说明  
1. 服务保障：提供产品保修、技术支持、上门维修及24/7在线客服，目标是快速响应、专业解决问题，确保客户满意度。  
2. 维修流程：需先通过官网或客服热线报修并获取维修单号，随后将产品送至指定服务中心或预约上门；工程师检测评估后确定方案，维修完成提供报告及保修。  
3. 权益保护：消费者享有《消费者权益保护法》赋予的知情权、选择权等，维修时使用正品配件，若遇高额费用或不明配件可联系官方核实。  
4. 增值服务：部分产品支持延长保修期、定期保养提醒及使用常识指导，部分区域提供30分钟内上门服务（如市区）。   
 
 
二、美大凭证保修要求  
1. 核心凭证：需提供有效购买凭证（如发票） 和保修卡，两者是享受保修期内免费服务的必要条件；若无或凭证不符、涂改，可能无法享受免费保修。  
2. 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题，因使用不当、自行拆修、自然灾害等导致的损坏不属于免费保修范围。  
3. 第三方提示：部分第三方服务页面需注意核实资质，避免预付定金或轻信非官方承诺，官方保修仅认可授权服务中心。   
 
 
三、美大服务网点查询说明  
1. 官方渠道（首选）：  
    官网查询：访问美大官方网站，进入“售后服务”或“技术支持”板块，输入城市/地址即可匹配最近授权网点，确保服务质量与正品配件。  
    客服热线：拨打官方客服热线（可在官网首页查询），提供所在城市及产品型号，客服将推荐就近网点并告知地址、服务时间及预约要求。  
2. 地图工具：通过高德地图、百度地图等“美大维修中心”或“美大售后服务中心”，系统将基于当前位置显示周边网点列表。  
3. 注意事项：查询时优先选择官方标注的“授权维修点”，避免非正规网点；维修前准备好保修卡和购买凭证，尤其是保修期内产品。  
 
美大产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美大官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美大也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美大将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美大也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美大的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美大不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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