长虹空气能热水器、长虹空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
长虹产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
长虹产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
长虹产品服务说明:
一、长虹拒绝“三包”服务的常见情形
根据长虹官方政策及国家相关规定,以下情况不享受免费三包服务(包括退货、换货、保修):
1. 无有效凭证:无法提供三包凭证(保修卡)、有效购机发票或销售凭证(如订单截图、收据等),或凭证信息与产品型号不符、被涂改。
2. 人为或使用不当损坏:因未按说明书操作、维护保管不当(如摔落、进液、电源异常)、自行拆卸或非官方授权维修导致的损坏。
3. 不可抗力或环境因素:因自然灾害(如雷电、地震)、使用环境恶劣(如高温、潮湿)等造成的故障。
4. 超出保修期:产品已过三包有效期(通常整机保修1年,具体以产品型号和购买地区为准)。
5. 非个人消费用途:用于经营性场合(如商用、出租)的产品不适用家用三包政策。
二、长虹不符合“三包”条件的说明
若产品出现故障但不符合三包范围,长虹可提供收费维修服务,具体包括:
维修费用:需支付零件成本费及维修费,收费标准按长虹官方规定执行。
凭证要求:即使超出保修期或无有效凭证,仍可联系官方服务网点检测并报价维修。
争议处理:若对故障原因或保修范围有异议,建议保留产品故障证据(如照片、检测报告),通过官方客服或消费者协会进一步沟通。
三、长虹按机身条码保修的说明
长虹通常以购机发票日期作为保修起始时间。若无法提供发票,部分产品支持按机身条码(生产日期)计算保修期:
条码查询规则:机身条码中一般包含生产年月信息(如“FD”编码),保修期通常从生产月的最后一天起顺延3个月(部分产品可能不同,以官方解释为准)。
限制条件:仅在无任何有效购买凭证时,机身条码可作为保修时间的参考依据,但需经官方服务网点核实确认。
注意事项:若机身条码模糊、涂改或无法识别,可能无法享受按生产日期计算的保修服务,建议优先保留购机发票等原始凭证。
四、维权建议
1. 保留凭证:购买时务必保存好发票、保修卡及订单信息,保修时需同时出示。
2. 官方渠道:通过长虹官网、24小时客服热线或认证维修网点申请服务,避免非官方渠道导致权益受损。
3. 投诉途径:若对售后处理不满,可向消费者协会或市场监管部门投诉,依法维护权益。
长虹产品三包政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择长虹官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,长虹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么长虹将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,长虹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,长虹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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