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全国长虹咨询电话:4006-189123

长虹产品的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
长虹产品服务说明：
一、长虹拒绝“三包”服务的常见情形  
根据长虹官方政策及国家相关规定，以下情况不享受免费三包服务（包括退货、换货、保修）：  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证（保修卡）、有效购机发票或销售凭证（如订单截图、收据等），或凭证信息与产品型号不符、被涂改。  
2. 人为或使用不当损坏：因未按说明书操作、维护保管不当（如摔落、进液、电源异常）、自行拆卸或非官方授权维修导致的损坏。  
3. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如雷电、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等造成的故障。  
4. 超出保修期：产品已过三包有效期（通常整机保修1年，具体以产品型号和购买地区为准）。  
5. 非个人消费用途：用于经营性场合（如商用、出租）的产品不适用家用三包政策。   
 
 
二、长虹不符合“三包”条件的说明  
若产品出现故障但不符合三包范围，长虹可提供收费维修服务，具体包括：  
 维修费用：需支付零件成本费及维修费，收费标准按长虹官方规定执行。  
 凭证要求：即使超出保修期或无有效凭证，仍可联系官方服务网点检测并报价维修。  
 争议处理：若对故障原因或保修范围有异议，建议保留产品故障证据（如照片、检测报告），通过官方客服或消费者协会进一步沟通。   
 
 
三、长虹按机身条码保修的说明  
长虹通常以购机发票日期作为保修起始时间。若无法提供发票，部分产品支持按机身条码（生产日期）计算保修期：  
 条码查询规则：机身条码中一般包含生产年月信息（如“FD”编码），保修期通常从生产月的最后一天起顺延3个月（部分产品可能不同，以官方解释为准）。  
 限制条件：仅在无任何有效购买凭证时，机身条码可作为保修时间的参考依据，但需经官方服务网点核实确认。  
 注意事项：若机身条码模糊、涂改或无法识别，可能无法享受按生产日期计算的保修服务，建议优先保留购机发票等原始凭证。   
 
 
四、维权建议  
1. 保留凭证：购买时务必保存好发票、保修卡及订单信息，保修时需同时出示。  
2. 官方渠道：通过长虹官网、24小时客服热线或认证维修网点申请服务，避免非官方渠道导致权益受损。  
3. 投诉途径：若对售后处理不满，可向消费者协会或市场监管部门投诉，依法维护权益。  
 
长虹产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，长虹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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