美的空气能热水器、美的空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123

美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：


一、美的非保修说明（不符合免费保修的情况）  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、购机发票或有效购买凭证，或凭证上的产品型号、机身号码与维修产品不符/涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者自行安装、未按说明书操作、保管不当（如移动/跌落）、改装、自行维修或非授权第三方拆动导致的损坏。  
3. 不可抗力与环境因素：自然灾害（如地震、洪水）、恶劣使用环境（如电压不稳）或意外事故造成的故障。  
4. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如空气能3年、空气能整机1年等）。  
5. 耗材与易损件：部分产品的耗材（如复印机碳粉、硒鼓）或非核心部件可能不在保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、美的不符合三包说明（无法享受退货/换货的情况）  
1. 无性能故障：产品未出现非人为导致的性能故障（如压缩机故障、电路板问题等），仅外观瑕疵或主观使用体验问题。  
2. 超出退换期限：  
    购买7日内未出现性能故障，或15日内未选择换货/修理；  
    整机三包有效期内（如空气能3年、空气能1年），经两次维修后仍无法正常使用，但用户拒绝换货而坚持退货（需按规定支付折旧费）。  
3. 凭证不符或缺失：无法提供三包凭证、购机发票，或凭证信息与产品不符。  
4. 人为损坏：因消费者使用、维护不当导致的故障，或未经授权维修、改装造成的损坏。   
 
 
三、美的保修卡政策说明  
1. 保修卡作用：是享受免费保修的重要凭证，维修时需出示，无保修卡可能导致收费维修（部分情况可通过购机发票或系统安装记录核实）。  
2. 保修期限：  
    空气能：整机保修3年（部分提及“家用空气能通常6年”，但明确美的空气能为3年，以保修卡/说明书为准）；  
    空气能：整机保修1年，主要部件（如屏幕）保修3年；  
    其他产品：空气能、洗衣机等通常按国家三包规定（整机13年），具体以产品保修卡标注为准。  
3. 保修起始日期：以购机发票标明的购买日期为准；若无发票，可能按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。  
4. 全国联保：支持全国范围内的授权维修点服务，需在美的认定维修店进行保修，非授权维修点维修即使在保修期内也可能收费。  
5. 遗失处理：保修卡遗失后通常不再补发，可凭购机发票或联系官方售后查询产品信息（部分情况需协商处理）。  
 
美的产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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