奥克斯冰箱、奥克斯洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国奥克斯咨询电话:4006-189123
奥克斯产品的服务政策
奥克斯秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有奥克斯用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
奥克斯产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
奥克斯产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
奥克斯产品服务说明:
一、奥克斯非保修说明(不符合保修范围的情况)
1. 人为或意外损坏:包括但不限于摔落、进水、受潮、挤压等意外导致的损坏,以及因未遵循使用指南操作(如私自拆机、使用非原装配件)造成的故障。
2. 超出保修期:产品超过规定保修期限(具体以产品型号和购买日期为准),即使故障属于质量问题,也需付费维修。
3. 无有效凭证:无法提供购买发票、保修卡等有效凭证,或凭证信息与产品不符。
4. 外观问题:非功能性故障(如外观划痕、磨损等),厂家通常不承担保修责任(特殊情况除外)。
5. 不可抗力因素:因自然灾害、电压异常等不可抗力导致的损坏。
二、奥克斯不符合三包说明(不适用“三包”服务的情况)
根据国家“三包”政策及奥克斯规定,以下情况不享受“七天包退、十五天包换、保修”服务:
1. 超出时限:产品自售出之日起超过7天(退货)或15天(换货),仅可在保修期内享受免费维修。
2. 人为损坏:因用户使用不当、维护不当或私自改装、维修导致的故障。
3. 凭证缺失:无法提供购机发票、保修卡等购买凭证,或凭证信息模糊、涂改。
4. 非性能故障:如外观瑕疵、轻微异响(不影响功能)等非核心性能问题。
5. 第三方维修:产品曾由非奥克斯授权维修点或人员拆解、维修。
三、奥克斯保修卡政策说明
1. 保修卡作用:保修卡是享受免费保修服务的重要凭证之一,需与购机发票一同出示(部分情况可单独作为凭证)。
2. 保管要求:保修卡遗失后通常不予补发,建议妥善保管;若保修卡信息(如型号、序列号)与产品不符,可能影响保修权益。
3. 地域限制:保修卡仅在指定地区有效(如中国大陆地区,香港、澳门、台湾暂不适用),跨区域维修可能受限。
4. 延保服务:部分产品支持付费延长保修期限,需在购买时或保修期内办理,延保服务仅在官方授权渠道生效。
5. 维修记录:保修期内维修后,服务中心会在保修卡上加盖维修章并记录,作为后续保修依据。
注意事项
凭证优先:保修以购机发票日期为起始时间,若无发票,部分产品可能按出厂日期计算保修期(具体以售后判定为准)。
官方渠道:维修需前往奥克斯授权服务中心,非授权点维修可能导致保修失效。
政策差异:不同产品(如相机、冰箱、家电等)的保修期限和条款可能不同,建议以产品手册或官方说明为准。
奥克斯产品三包政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择奥克斯官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,奥克斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么奥克斯将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,奥克斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了奥克斯的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,奥克斯不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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