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全国奥克斯咨询电话:4006-189123

奥克斯产品的服务政策
奥克斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥克斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥克斯产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥克斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥克斯产品服务说明：
一、奥克斯非保修说明（不符合保修范围的情况）  
1. 人为或意外损坏：包括但不限于摔落、进水、受潮、挤压等意外导致的损坏，以及因未遵循使用指南操作（如私自拆机、使用非原装配件）造成的故障。  
2. 超出保修期：产品超过规定保修期限（具体以产品型号和购买日期为准），即使故障属于质量问题，也需付费维修。  
3. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品不符。  
4. 外观问题：非功能性故障（如外观划痕、磨损等），厂家通常不承担保修责任（特殊情况除外）。  
5. 不可抗力因素：因自然灾害、电压异常等不可抗力导致的损坏。   
 
 
二、奥克斯不符合三包说明（不适用“三包”服务的情况）  
根据国家“三包”政策及奥克斯规定，以下情况不享受“七天包退、十五天包换、保修”服务：  
1. 超出时限：产品自售出之日起超过7天（退货）或15天（换货），仅可在保修期内享受免费维修。  
2. 人为损坏：因用户使用不当、维护不当或私自改装、维修导致的故障。  
3. 凭证缺失：无法提供购机发票、保修卡等购买凭证，或凭证信息模糊、涂改。  
4. 非性能故障：如外观瑕疵、轻微异响（不影响功能）等非核心性能问题。  
5. 第三方维修：产品曾由非奥克斯授权维修点或人员拆解、维修。   
 
 
三、奥克斯保修卡政策说明  
1. 保修卡作用：保修卡是享受免费保修服务的重要凭证之一，需与购机发票一同出示（部分情况可单独作为凭证）。  
2. 保管要求：保修卡遗失后通常不予补发，建议妥善保管；若保修卡信息（如型号、序列号）与产品不符，可能影响保修权益。  
3. 地域限制：保修卡仅在指定地区有效（如中国大陆地区，香港、澳门、台湾暂不适用），跨区域维修可能受限。  
4. 延保服务：部分产品支持付费延长保修期限，需在购买时或保修期内办理，延保服务仅在官方授权渠道生效。  
5. 维修记录：保修期内维修后，服务中心会在保修卡上加盖维修章并记录，作为后续保修依据。   
 
 
注意事项  
 凭证优先：保修以购机发票日期为起始时间，若无发票，部分产品可能按出厂日期计算保修期（具体以售后判定为准）。  
 官方渠道：维修需前往奥克斯授权服务中心，非授权点维修可能导致保修失效。  
 政策差异：不同产品（如相机、冰箱、家电等）的保修期限和条款可能不同，建议以产品手册或官方说明为准。  
 
奥克斯产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择奥克斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，奥克斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么奥克斯将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，奥克斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了奥克斯的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，奥克斯不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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