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全国阿诗丹顿咨询电话:4006-189123

阿诗丹顿产品的服务政策
阿诗丹顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阿诗丹顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阿诗丹顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿诗丹顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
阿诗丹顿产品服务说明：
一、人为损坏/使用不当的维修说明 
1. 责任界定  
   人为损坏或因使用不当导致的故障（如未按说明书操作、自行拆解、使用非原装配件、电源电压不符等），通常不在免费保修范围内。阿诗丹顿官方保修政策主要覆盖产品本身的质量问题，此类情况需用户承担维修费用（包括零部件及人工费）。 
 
2. 维修流程  
    联系售后：通过阿诗丹顿官方客服热线或官网提交维修申请，说明故障现象及可能原因。  
    检测评估：售后工程师会对热水器进行检测，判断故障是否属于人为或使用不当导致。  
    费用确认：若确认非保修范围，用户需支付维修费用后，方可进行维修。  
    维修完成：修复后提供维修报告，注明故障原因及更换部件。 
 
3. 注意事项  
    保留购买凭证及维修记录，以便核对产品信息及保修状态。  
    避免自行拆解或第三方维修，否则可能进一步损坏热水器或影响官方售后权益。 
 
 
二、外力损伤的维修说明 
1. 常见情形  
   外力损伤包括热水器遭受撞击、摔落、进水、火灾、雷击等外部因素导致的硬件损坏（如外壳破裂、内部元件变形、电路短路等）。 
 
2. 处理方式  
    紧急处理：若热水器进水或遇电击，应立即断电并停止使用，避免二次损坏。  
    售后检测：联系阿诗丹顿官方售后，由专业工程师评估损伤程度。轻微损伤（如外壳划痕）可能不影响功能，严重损伤（如主板损坏）需更换部件。  
    费用承担：外力损伤属于非保修范围，维修费用由用户承担，具体金额根据损坏部件及维修难度而定。 
 
3. 预防建议  
    日常使用中注意保护热水器，避免放置在潮湿、高温或易碰撞的环境。  
    户外使用热水器时，需做好防护措施（如防水、防摔外壳）。 
 
 
三、官方售后支持与权益 
1. 保修政策查询  
   具体保修期限及范围可通过阿诗丹顿官网或客服热线确认，不同产品（如家电、机器人、焊机等）的保修条款可能存在差异。 
 
2. 专业维修渠道  
   建议通过阿诗丹顿官方指定服务中心或授权维修点进行维修，以确保使用原装配件及专业技术支持，避免因非官方维修导致的质量风险。 
 
3. 用户责任  
   用户需遵守产品说明书中的使用规范，妥善保管热水器。如因人为或外力因素导致损坏，应及时联系售后，明确故障原因并协商维修方案。 
 
阿诗丹顿产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择阿诗丹顿官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，阿诗丹顿也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么阿诗丹顿将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，阿诗丹顿也将不提供免费服务。因为这些因素超出了阿诗丹顿的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，阿诗丹顿不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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