巧太太热水器、巧太太燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国巧太太咨询电话:4006-189123

巧太太产品的服务政策
巧太太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有巧太太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
巧太太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

巧太太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
巧太太产品服务说明：
一、巧太太凭证问题说明  
1. 保修凭证要求  
   巧太太产品保修通常需提供 保修卡 和 购买凭证（如发票、收据），作为购买时间、产品型号及保修期限的证明。例如，热水器、相机等产品维修时，需出示保修卡以确认是否在保修期内（如热水器整机保修3年，具体以说明书或保修卡为准）。  
2. 凭证作用  
    证明产品在正常保修期内，可享受免费维修或更换服务。  
    官方售后通过凭证信息验证产品合法性，避免非正规渠道产品或过保产品的免费维修申请。  
 
二、巧太太非正常使用损坏说明  
1. 定义  
   非正常使用指因 人为损坏、操作不当、超出产品使用范围或意外事故 导致的故障，不属于免费保修范围，需付费维修。  
2. 常见情形  
    家电类：如洗衣机因波轮被异物卡住导致电机烧毁、热水器因电压过高损坏主板。  
    工具类：如使用非绝缘钳子带电作业导致部件熔化、扳手被敲击或加长管施力导致变形断裂。  
    数码产品：相机因摔落导致屏幕破损、镜头卡滞等外观或结构性损坏。  
3. 处理方式  
   需用户承担维修费用，具体金额根据故障部件和维修难度而定，可通过官方售后热线或服务中心查询报价。  
 
三、巧太太凭证缺失说明  
1. 保修影响  
   若缺失保修卡或购买凭证，可能无法直接享受免费保修服务，需通过其他方式验证产品信息（如产品序列号查询出厂日期、会员系统电子记录等），但具体处理方式因产品类型和地区政策而异。  
2. 建议措施  
    联系销售方：尝试补开发票或获取购买记录证明。  
    官方渠道核实：通过巧太太官网或客服热线，提供产品序列号查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期延后一定时间（如3个月）作为保修起始时间参考。  
    付费维修：若无法验证保修期，需按过保产品处理，支付维修费用。  
 
注意事项  
 不同产品保修政策存在差异（如家电、数码、工具类），建议优先查阅产品说明书或巧太太官网的具体条款。  
 保留购买凭证和保修卡是保障权益的重要前提，维修时建议同时提供以便快速处理。  
 遇到争议可依据《消费者权益保护法》与官方售后协商，或通过等平台投诉维权。

巧太太产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择巧太太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，巧太太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么巧太太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，巧太太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了巧太太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，巧太太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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