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全国海尔咨询电话:4006-189123

海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、无有效说明/凭证的情况 
1. 无法提供保修凭证或有效购买凭证  
   保修时需出示 保修卡及购机发票，若无法提供或凭证信息与商品不符（如涂改、缺失），即使在保修期内也可能无法享受免费保修。  
    例：部分消费者因丢失发票或保修卡，导致维修时被要求自费。 
 
2. 官方信息与实际不符的争议  
   曾有用户通过海尔服务公众号查询到的保修日期与实际不符，客服解释为“显示的是最后一次服务信息而非购买日期”，需以安装时间或原始凭证为准。 
 
 
二、非正常使用导致损坏的界定 
以下情况通常被认定为“非正常使用”，需用户自费维修：  
1. 使用、维护、保管不当  
    如因摔落、挤压、进水、受潮等外力或环境因素导致损坏；  
    未按说明书操作（如电源电压异常、自行改装）。  
2. 第三方维修或自行拆动  
   非海尔授权网点或用户自行拆机、维修造成的损坏。  
3. 使用非原装配件或耗材  
   例如使用非海尔认证的耗材导致复印机故障。 
 
 
三、不保修的具体情况 
除上述“非正常使用”外，以下情形明确不属于保修范围：  
1. 不可抗力或环境因素  
   因地震、火灾、雷电等自然灾害，或使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏。  
2. 超出保修期  
    整机及主要部件保修期因产品而异（如冰箱整机1年、冰箱主要部件3年，），超期后需付费维修；  
    处理品、样机等特殊商品可能不享受常规保修。  
3. 外观损坏或非功能性故障  
    部分案例中，外观破损（如压力锅卡扣裂纹、屏幕外屏碎裂）被认定为非质量问题，不在保修范围内；  
    厂家通常不对外观磨损、划痕等非功能性问题提供保修。  
4. 经营性使用  
   保修条款仅适用于个人家庭消费，经营性场合使用的产品可能无法享受保修。 
 
 
四、消费者维权建议 
1. 保留凭证：务必保存好购机发票、保修卡及维修记录，作为保修依据。  
2. 明确责任：若对“人为损坏”判定有异议，可要求维修方提供书面检测报告，并通过官方客服或平台投诉。  
3. 参考国家规定：依据《消费者权益保护法》，若产品存在质量缺陷，即使超出保修期，仍可要求厂家承担责任。  
 
海尔产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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