海尔冰箱、海尔洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
海尔产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
海尔产品服务说明:
一、无有效说明/凭证的情况
1. 无法提供保修凭证或有效购买凭证
保修时需出示 保修卡及购机发票,若无法提供或凭证信息与商品不符(如涂改、缺失),即使在保修期内也可能无法享受免费保修。
例:部分消费者因丢失发票或保修卡,导致维修时被要求自费。
2. 官方信息与实际不符的争议
曾有用户通过海尔服务公众号查询到的保修日期与实际不符,客服解释为“显示的是最后一次服务信息而非购买日期”,需以安装时间或原始凭证为准。
二、非正常使用导致损坏的界定
以下情况通常被认定为“非正常使用”,需用户自费维修:
1. 使用、维护、保管不当
如因摔落、挤压、进水、受潮等外力或环境因素导致损坏;
未按说明书操作(如电源电压异常、自行改装)。
2. 第三方维修或自行拆动
非海尔授权网点或用户自行拆机、维修造成的损坏。
3. 使用非原装配件或耗材
例如使用非海尔认证的耗材导致复印机故障。
三、不保修的具体情况
除上述“非正常使用”外,以下情形明确不属于保修范围:
1. 不可抗力或环境因素
因地震、火灾、雷电等自然灾害,或使用环境恶劣(如高温、高湿)导致的损坏。
2. 超出保修期
整机及主要部件保修期因产品而异(如冰箱整机1年、冰箱主要部件3年,),超期后需付费维修;
处理品、样机等特殊商品可能不享受常规保修。
3. 外观损坏或非功能性故障
部分案例中,外观破损(如压力锅卡扣裂纹、屏幕外屏碎裂)被认定为非质量问题,不在保修范围内;
厂家通常不对外观磨损、划痕等非功能性问题提供保修。
4. 经营性使用
保修条款仅适用于个人家庭消费,经营性场合使用的产品可能无法享受保修。
四、消费者维权建议
1. 保留凭证:务必保存好购机发票、保修卡及维修记录,作为保修依据。
2. 明确责任:若对“人为损坏”判定有异议,可要求维修方提供书面检测报告,并通过官方客服或平台投诉。
3. 参考国家规定:依据《消费者权益保护法》,若产品存在质量缺陷,即使超出保修期,仍可要求厂家承担责任。
海尔产品三包政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么海尔将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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