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全国博世咨询电话:4006-189123

博世产品的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博世产品服务说明：
一、保修政策核心说明 
1. 基本保修期限  
    整机保修：通常为1年（如冰箱、冰箱、洗衣机、微波炉等），部分产品主要部件（如冰箱显示屏、冰箱压缩机等）保修3年（具体以产品说明书或官方条款为准）。  
    特殊产品：数码相机保修2年，蓄电池（如LP12120型号）质保3年，具体期限因产品类别、型号及购买地区可能存在差异。  
 
2. 保修凭证  
    需提供有效购机发票及保修卡，且保修卡信息需与商品实物一致，涂改或遗失后无法补发。  
    保修期自购机发票开具日期起算，不含维修或待修占用时间。 
 
 
二、“非正常使用损坏”的界定 
根据博世保修条款，以下情况被认定为“非正常使用”，不属于免费保修范围：  
1. 使用不当：未按产品说明书要求操作、维护或保管（如洗衣机使用非指定洗涤剂、冰箱存放易燃易爆物品等）。  
2. 人为损坏：因跌落、碰撞、挤压、电源电压异常等导致的破损或故障（如冰箱屏幕碎裂、外壳变形等）。  
3. 自行拆修：非博世官方授权维修人员擅自拆动、改装产品（如自行更换零件、修理电路等）。  
4. 环境因素：因不可抗力（雷电、地震、火灾、水灾等）或极端环境（如高温、高湿、粉尘过多）造成的损坏。   
 
 
三、不保修的具体情况 
除上述“非正常使用”外，以下情形同样不享受免费保修服务：  
1. 无法提供凭证：不能出示有效购机发票、保修卡，或保修卡信息与商品不符。  
2. 耗材及易损件：部分产品的耗材（如复印机碳粉、硒鼓）、附件（如电源线、遥控器）不在保修范围内，具体以产品说明为准。  
3. 经营性使用：产品用于商业、工业等非个人生活消费场景（如企业办公用冰箱、酒店用洗衣机等）。  
4. 外观损耗：正常使用导致的外观磨损（如外壳划痕、褪色），或非功能性故障（如轻微异响不影响使用）。   
 
 
四、消费者常见争议与建议 
 争议点：部分用户反馈，博世对“人为损坏”的判定（如屏幕裂纹、部件故障）依赖维修网点检测，可能存在责任界定模糊（如自然故障与外力损坏难以区分）。  
 建议：  
  1. 购买时留存完整购机凭证，仔细阅读保修条款，明确主要部件范围及保修期限。  
  2. 产品故障时优先联系博世官方售后（热线或官网报修），要求提供书面检测报告，避免第三方网点随意判定“人为损坏”。  
  3. 若对售后结果不满，可向消费者协会或平台投诉，要求进一步协商或鉴定。   
 
博世产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择博世官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，博世也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么博世将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，博世也将不提供免费服务。因为这些因素超出了博世的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，博世不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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