好太太热水器、好太太燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国好太太咨询电话:4006-189123

好太太产品的服务政策
好太太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有好太太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
好太太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

好太太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
好太太产品服务说明：
一、好太太保修政策说明  
1. 保修期限  
    数码相机：通常为1年（国内正规行货），部分高端型号或促销活动期间可延长至2年。  
    热水器：常规整机保修3年，2009年8月1日后购买的小型家用热水器（家电下乡系列除外）整机保修3年、压缩机保修6年。  
    热水器：整机保修1年，核心部件（控制基板、压缩机等）保修3年。  
    热水器：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年。  
    其他产品：净水器整机保修1年（部分可延保至23年），热水器整机保修2年（核心部件5年），具体以产品说明书或购买时官方说明为准。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或故障，需凭有效购买凭证（发票） 和保修卡享受服务。  
    保修期内可免费维修或更换部件，支持全国联保，部分产品提供上门服务（如热水器、热水器等）。  
 
3. 保修起始日期  
    以购机发票标明的购买日期为准，无发票可能影响保修权益。 
 
 
二、好太太保修失效说明  
以下情况即使在保修期内，也无法享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 人为损坏：包括摔落、进水、使用不当、自行拆卸或维修等。  
2. 凭证问题：无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 第三方因素：非好太太授权网点安装、维修导致的损坏，或使用非原装配件。  
4. 环境与不可抗力：因自然灾害（如雷电、火灾）、使用环境恶劣（如电压异常）造成的损坏。  
5. 超出范围：已过保修期、处理品（样机、返修机）或外观损伤（非功能性故障）。   
 
 
三、好太太授权网点政策说明  
1. 服务范围  
    授权网点提供官方保修服务、付费维修、技术支持及产品咨询，覆盖全国主要城市及周边乡镇。  
 
2. 维修流程  
    报修：通过官方客服热线或官网预约，提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
    上门服务：市区一般30分钟内响应，就近安排工程师上门检测，当场报价，经用户同意后维修。  
    维修标准：使用原装配件，严格遵循操作规程，维修后提供保修凭证及回访服务。  
 
3. 责任与承诺  
    网点需明示收费标准，维修前与用户确认费用；经网点维修的产品，在保修期内出现相同故障可免费返修。  
    非授权网点维修导致的问题，好太太官方不予承担保修责任。  
 
好太太产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择好太太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，好太太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么好太太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，好太太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了好太太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，好太太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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