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全国卡萨帝咨询电话:4006-189123

卡萨帝产品的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝保修政策说明  
1. 保修期限  
    数码相机：通常为1年（国内正规行货），部分高端型号或促销活动期间可延长至2年；2025年部分资讯显示部分相机享2年免费保修服务，具体以产品说明书或官方公告为准。  
    家电类（如冰箱、洗衣机、微波炉等）：整机保修期多为1年，主要部件（如电机、电脑板、压缩机等）保修3年；冰箱产品常规整机保修3年，2009年8月后购买的小型家用冰箱（非家电下乡系列）压缩机保修6年。  
    其他产品：净水器整机保修1年（部分可延至2年），蓄电池质保3年，投影仪整机保修2年（灯泡6个月）。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或零部件故障，需提供有效购买凭证（发票）和保修卡。  
    保修期内可免费维修或更换部件，支持全国联保，需到卡萨帝认定维修店或授权服务中心处理。  
 
3. 延保服务  
    部分产品支持付费延保（如相机、净水器可延长至23年），需通过官方商城或客服咨询购买。   
 
 
二、卡萨帝保修失效说明  
以下情况即使在保修期内，也无法享受免费保修服务：  
1. 人为损坏：包括意外摔落、进水、未按说明书操作、自行拆卸或维修等。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
3. 外部因素：因自然灾害（如地震、洪水）、电压不稳、使用环境恶劣等导致的故障。  
4. 耗材与附件：滤芯、灯泡、进排水管等耗材或附件不在保修范围内（部分产品另有规定）。  
5. 非官方维修：经非卡萨帝授权网点维修或改装后出现的问题。   
 
 
三、卡萨帝授权网点政策说明  
1. 服务范围  
    授权网点提供保修期内免费维修、保修期外收费维修服务，支持上门维修（市区通常30分钟内响应）和送修服务。  
    维修前需进行故障检测并报价，经用户同意后开始维修，维修完成后提供保修凭证和收费单据。  
 
2. 资质要求  
    网点需为卡萨帝官方认证的第三方机构，工程师需具备专业资质，维修时使用原厂或认证配件。  
 
3. 用户权益  
    维修后享受一定期限的保修（如维修部件保修3个月至1年，具体以网点说明为准）。  
    可通过卡萨帝官网或全国统一客服热线查询附近授权网点信息。  
 
4. 注意事项  
    维修时需出示产品型号、序列号及购买凭证，外地用户可通过邮寄维修或远程故障诊断。  
    避免选择非授权网点，以免因维修不当导致保修失效或产生高额费用。  
 
卡萨帝产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择卡萨帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么卡萨帝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了卡萨帝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，卡萨帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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