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全国西屋咨询电话:4006-189123

西屋产品的服务政策
西屋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有西屋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
西屋产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

西屋产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
西屋产品服务说明：
一、西屋保修条件说明  
1. 保修期限  
    不同产品保修期限不同，一般为13年（如数码相机通常12年，冰箱整机保修1年），具体以购买发票、保修卡或产品手册为准。  
    部分产品支持付费延长保修服务，需在购买时咨询或通过官方渠道办理。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：正常使用下出现的制造质量问题，可享受免费维修或更换部件（需提供保修卡及有效购机发票）。  
    不保修情况：  
      意外损坏（摔落、进水、外力挤压等）、人为操作不当或未按说明书使用导致的故障；  
      非官方授权维修人员拆动、改装或使用非原厂配件；  
      产品序列号被更改或去除；  
      不可抗力（如地震、火灾、雷击等）或商业用途导致的损坏；  
      无有效保修卡、购机发票或凭证信息与产品不符/涂改。  
 
二、西屋网点查询说明  
1. 官方网站查询  
    访问西屋官方网站，进入“客户服务”或“支持”板块，选择“维修与服务”或“全球服务网络”，输入产品型号或所在地区，即可获取附近授权维修网点地址、营业时间及联系方式。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打西屋中国区客服热线，其他产品可通过官网查询对应热线），提供所在地区及产品型号，客服将协助查询就近网点。  
 
3. APP查询（部分产品）  
    下载西屋官方APP，在“服务与支持”板块中查询维修网点并预约上门服务。  
 
4. 第三方平台辅助查询  
    可通过京东、苏宁易购等授权平台的维修服务板块，输入产品型号获取网点信息（建议优先以官方渠道为准）。  
 
三、西屋保修状态查询说明  
1. 通过官方网站查询  
    进入西屋官网保修查询页面，输入产品型号、序列号及购买日期（需准确填写），系统将显示保修期限及状态。  
 
2. 查看购买凭证与保修卡  
    保修起始日期以购买发票或收据标注的日期为准，保修卡上会注明具体保修期限及条款，建议妥善保管。  
 
3. 联系客服查询  
    拨打官方客服热线，提供产品型号、序列号及购买信息，客服人员将协助核实保修状态。  
 
4. 注意事项  
    保修查询需区分产品类别（如相机、家电等），部分产品需在对应地区官网查询（注意地域限制）；  
    若无法在线查询，可携带产品及购买凭证至就近授权维修中心，由工作人员协助确认。  
 
提示  
 保修期内维修需前往官方授权网点，避免非正规渠道维修影响保修权益；  
 维修后保留维修单据，部分维修部件可享受额外36个月质保（以单据为准）。

西屋产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择西屋官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，西屋也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么西屋将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，西屋也将不提供免费服务。因为这些因素超出了西屋的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，西屋不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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