苏泊尔热水器、苏泊尔燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国苏泊尔咨询电话:4006-189123

苏泊尔产品的服务政策
苏泊尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有苏泊尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
苏泊尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

苏泊尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
苏泊尔产品服务说明：
一、苏泊尔保修失效说明  
根据苏泊尔保修条款，以下情况即使在保修期内也无法享受免费维修服务：  
1. 保修凭证问题：未出示有效保修证及购机发票，或保修证内容未明确/正确记载。  
2. 非官方维修：经苏泊尔认定维修店以外的机构或个人拆修、改装导致的故障。  
3. 人为或意外因素：  
    不正确操作、维护或保管不当（如摔落、碰撞导致的破损）；  
    自然灾害（地震、火灾、水灾、雷击等）或电源异常（电压不稳、短路等）造成的损坏；  
    用于经营性用途（保修条款仅适用于个人消费使用）。  
 
二、苏泊尔操作不当说明  
操作不当通常指未遵循产品使用说明书导致的故障，常见场景包括：  
1. 家电类：  
    微波炉/烤箱：使用金属容器加热导致内部打火、磁控管损坏（如消费者案例中因“异物掉入”被认定为操作不当）；  
    热水器：温控器调节错误、安装位置不当导致制冷效果差，或自行拆解内部部件；  
    洗衣机：超载运行、使用非指定洗涤剂导致部件堵塞或损坏。  
2. 小家电类：  
    智能马桶盖：在湿度高的环境（如浴室）使用，或用力按压按键导致失灵；  
    筋膜：用于骨骼突出部位、超时使用（单次超过15分钟）或未遵循安全注意事项（如孕妇、骨折患者使用）。  
 
三、苏泊尔自行拆卸维修风险说明  
自行拆卸或维修苏泊尔产品可能带来以下风险：  
1. 保修失效：即使在保修期内，非官方拆修将直接导致保修权益丧失，后续维修需全额付费。  
2. 安全隐患：  
    电气安全：接触高压部件（如热水器压缩机、微波炉电容）可能引发触电、短路甚至火灾；  
    机械损伤：拆卸过程中可能损坏精密部件（如洗衣机滚筒、热水器换热器），导致故障扩大。  
3. 维修效果无法保障：非专业人员可能误判故障原因（如将“制冷剂泄漏”误认为“电容损坏”），或使用非原厂配件，导致产品性能下降、寿命缩短。  
4. 法律风险：若自行维修导致产品损坏加剧或引发安全事故，需自行承担相关责任。  
 
苏泊尔产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择苏泊尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，苏泊尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么苏泊尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，苏泊尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了苏泊尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，苏泊尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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