苏泊尔热水器、苏泊尔燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国苏泊尔咨询电话:4006-189123
苏泊尔产品的服务政策
苏泊尔秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有苏泊尔用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
苏泊尔产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
苏泊尔产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
苏泊尔产品服务说明:
一、苏泊尔保修失效说明
根据苏泊尔保修条款,以下情况即使在保修期内也无法享受免费维修服务:
1. 保修凭证问题:未出示有效保修证及购机发票,或保修证内容未明确/正确记载。
2. 非官方维修:经苏泊尔认定维修店以外的机构或个人拆修、改装导致的故障。
3. 人为或意外因素:
不正确操作、维护或保管不当(如摔落、碰撞导致的破损);
自然灾害(地震、火灾、水灾、雷击等)或电源异常(电压不稳、短路等)造成的损坏;
用于经营性用途(保修条款仅适用于个人消费使用)。
二、苏泊尔操作不当说明
操作不当通常指未遵循产品使用说明书导致的故障,常见场景包括:
1. 家电类:
微波炉/烤箱:使用金属容器加热导致内部打火、磁控管损坏(如消费者案例中因“异物掉入”被认定为操作不当);
热水器:温控器调节错误、安装位置不当导致制冷效果差,或自行拆解内部部件;
洗衣机:超载运行、使用非指定洗涤剂导致部件堵塞或损坏。
2. 小家电类:
智能马桶盖:在湿度高的环境(如浴室)使用,或用力按压按键导致失灵;
筋膜:用于骨骼突出部位、超时使用(单次超过15分钟)或未遵循安全注意事项(如孕妇、骨折患者使用)。
三、苏泊尔自行拆卸维修风险说明
自行拆卸或维修苏泊尔产品可能带来以下风险:
1. 保修失效:即使在保修期内,非官方拆修将直接导致保修权益丧失,后续维修需全额付费。
2. 安全隐患:
电气安全:接触高压部件(如热水器压缩机、微波炉电容)可能引发触电、短路甚至火灾;
机械损伤:拆卸过程中可能损坏精密部件(如洗衣机滚筒、热水器换热器),导致故障扩大。
3. 维修效果无法保障:非专业人员可能误判故障原因(如将“制冷剂泄漏”误认为“电容损坏”),或使用非原厂配件,导致产品性能下降、寿命缩短。
4. 法律风险:若自行维修导致产品损坏加剧或引发安全事故,需自行承担相关责任。
苏泊尔产品三包政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择苏泊尔官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,苏泊尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么苏泊尔将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,苏泊尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了苏泊尔的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,苏泊尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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