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全国东芝咨询电话:4006-189123

东芝产品的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝产品服务说明：
一、东芝凭证问题说明  
1. 凭证作用  
   东芝产品的保修通常以购买发票等凭证为准，保修期自购买之日起计算（如中央热水器整机保修36个月）。若凭证丢失，部分产品可按生产日期计算保修期（如生产日期+3个月），但需以官方政策为准。  
 
2. 凭证异常处理  
    若发票信息未被税务机关采集或存在异常，可能导致无法正常保修（如2018年案例中，因发票未报税被认定无效）。  
    建议保留购买凭证（发票、保修卡等），若丢失可联系销售方补办或尝试通过官方系统查询安装调试记录作为辅助证明。  
 
二、东芝非正常使用损坏说明  
1. 定义  
   非正常使用损坏指因未按说明书操作、人为损坏、环境因素等导致的故障，通常不在保修范围内，需用户自费维修。  
 
2. 常见情形  
    未按说明使用：如智能吸尘器接触液体、擅自拆卸电池导致漏液或短路；  
    人为损坏：如热水器屏幕破裂、电子密码锁指纹模块因撞击受损；  
    环境因素：高温、潮湿或电压不稳导致的部件烧毁（如伺服电机因电源谐波过大过热）。  
 
3. 处理方式  
    联系官方售后检测，确认损坏原因；  
    非保修范围内故障需支付维修费用，更换部件（如指纹模块、屏幕等）需按官方定价收费。  
 
三、东芝凭证缺失说明  
1. 保修影响  
    无法提供有效购买凭证时，保修期可能按生产日期计算（如“N+3”政策：生产日期+3个月），部分产品需以系统录入的安装调试时间为准。  
    无凭证可能导致无法享受免费保修，需自费维修（如2018年案例中，因发票问题过保需自费换机）。  
 
2. 补救措施  
    联系销售方：尝试获取发票存根联复印件或销售证明，经主管税务机关审核后可能作为保修依据；  
    官方查询：部分产品（如中央热水器）若安装信息已录入官方系统，可按调试交付时间计算保修期；  
    协商处理：若销售方倒闭，可向东芝官方说明情况，申请特殊处理（如2018年案例中经消委会介入后免费换机）。  
 
东芝产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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