华凌空调\华凌中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123

华凌产品的服务政策
华凌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华凌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华凌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华凌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华凌产品服务说明：
一、人为损坏维修说明  
1. 定义：非产品质量问题，由用户操作失误、自行拆卸、保养不当等导致的损坏（如屏幕碎裂、液体进入、电路烧毁等）。  
2. 维修政策：  
    不在保修范围内，需用户承担维修费用（含配件费及人工费）。  
    需提供购买凭证，维修前由售后人员评估损坏程度并报价，用户同意后进行维修。  
3. 处理流程：  
    联系华凌24小时在线客服（如所述）或通过官网/微信报修。  
    售后人员上门检测并确认损坏原因，提供维修方案及费用明细。  
    用户支付费用后，使用原厂配件进行维修。  
 
二、使用不当导致故障的维修说明  
1. 常见场景：未按说明书操作（如空调气种不符、消毒柜放入不耐高温餐具等）、忽视日常保养（如燃气灶燃烧器堵塞、传感器积垢）。  
2. 故障举例及处理：  
    燃气灶具自动关火：可能因火焰检测传感器污垢（使用不当未清洁），需按中方法清洁传感器；若因未规范操作触发防漏保护，需检查管道密封性。  
    空调水温忽冷忽热：多为水压波动或进水量未调节（使用不当），可关小进水量或联系售后检查温控器。  
3. 维修政策：  
    若未造成硬件损坏，可通过指导正确使用或简单调试解决，不收取费用。  
    若因使用不当导致部件损坏（如干烧损坏加热管），需用户承担维修费用。  
 
三、外力损伤说明  
1. 定义：因意外碰撞、摔落、挤压等外部力量导致的物理损坏（如灶具面板碎裂、空调外壳变形、消毒柜门体破损）。  
2. 处理方式：  
    安全第一：若涉及燃气泄漏，立即关闭总阀并通风，严禁自行处理，需联系专业售后。  
    维修流程：  
     1. 拨打华凌售后电话或在线报修，说明损伤原因及现象。  
     2. 售后人员上门检测，确认需更换的部件（如面板、外壳等），提供报价。  
     3. 用户确认后，更换原厂配件并测试功能。  
3. 注意事项：外力损伤可能影响产品密封性或电路安全，即使外观损坏轻微，也建议由专业人员检测，避免安全隐患。  
 
四、通用建议  
1. 保留凭证：维修时需提供购买发票、保修卡等，确保售后流程顺利。  
2. 优先官方售后：华凌提供全国联保、24小时客服及透明维修流程，避免非授权维修导致二次损坏。  
3. 预防措施：仔细阅读使用说明书，定期清洁保养（如燃气灶燃烧器、空调过滤网），避免放置在易碰撞或潮湿环境。  
 
华凌产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华凌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华凌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华凌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华凌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华凌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，华凌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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