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全国奥马咨询电话:4006-189123

奥马产品的服务政策
奥马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥马产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥马产品服务说明：
一、无有效凭证的情况 
1. 无法提供保修卡或购机凭证：包括不能提供有效发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等，或凭证信息（如产品型号、条形码）与实际产品不符、被涂改。  
2. 第三方渠道额外承诺：经销商自行捆绑销售的商品或作出的额外承诺，奥马官方不承担责任，需经销商兑现。 
 
 
二、非正常使用/人为损坏的情况 
1. 使用、维护、保养不当：  
    未按产品说明书操作（如消毒柜放入不耐高温餐具导致损坏、燃气灶因清洁不当堵塞火孔等）；  
    餐具未沥干水分放入消毒柜，导致内部元件受潮氧化；  
    私自拆卸、改装产品（如非官方维修人员拆机检测）。  
2. 外部因素损坏：  
    运输、搬运过程中的磕碰、挤压；  
    输入不合适电压、电源故障等；  
    使用非标准部件或软件。 
 
 
三、其他不保修情况 
1. 超出保修期：  
    整机保修期通常为1年（部分产品如冰箱、燃气灶可能因型号/购买时间延长，需以具体说明为准），过保后维修需收费；  
    核心部件（如电机）虽可能享受终身保修，但需符合官方政策且排除人为损坏。  
2. 不可抗力与环境因素：  
    地震、洪水、火灾等自然灾害；  
    使用环境恶劣（如潮湿、高温、腐蚀性气体）导致的损坏。  
3. 非官方渠道安装/维修：  
    由非奥马授权服务网点或人员安装、拆卸、维修造成的故障。  
4. 特定产品限制：  
    销售时明确注明“不实行免费保修”的产品；  
    二手转让或非原购买用户的产品。   
 
 
注意事项 
 保修凭证：购买后需妥善保留保修卡、购机发票等，作为保修唯一依据。  
 服务查询：保修期内故障建议通过奥马官方客服热线（如，以官网最新信息为准）或微信公众号预约维修，避免第三方非正规服务影响权益。  
 以换代修服务：若产品享受“以换代修”（如部分大家电365天内性能故障），私自拆机后将失去该权益。  
 
奥马产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择奥马官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，奥马也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么奥马将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，奥马也将不提供免费服务。因为这些因素超出了奥马的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，奥马不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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