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格力产品的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：
一、格力非保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 使用不当或维护问题：因用户操作不当、维护保养缺失（如未定期清洁、自行拆解）导致的损坏。  
2. 非官方安装/维修：由非格力授权服务网点或人员安装、拆卸、维修造成的故障。  
3. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、条码）与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力或环境因素：地震、洪水等自然灾害，或电压异常、潮湿环境等外部条件导致的损坏。  
5. 超保修期或商业用途：超出规定保修期，或产品用于商业场景（如餐饮行业）且未购买对应服务。  
6. 辅材及第三方部件：安装时用户自行购买的辅材（如管道、配件），或非原厂部件故障。   
 
 
二、格力不符合“三包”说明  
“三包”（修理、更换、退货）为法定最低保障，以下情况不适用“三包”服务：  
1. 超期限：商品购买超过7日（退货）、15日（换货），或整机/核心部件保修期已过。  
2. 非性能故障：因外观磨损、轻微异响等非功能性问题，或用户主观不满意（如尺寸、颜色）。  
3. 人为损坏：如碰撞、进水、电路改装等导致的故障，或使用非标配耗材（如劣质燃气）引发的问题。  
4. 凭证缺失：无购机发票、销售记录等有效凭证，无法证明购买时间及渠道。  
5. 第三方责任：因物流运输损坏（未当场验收）、装修施工磕碰等非产品质量问题。   
 
 
三、格力保修卡政策说明  
1. 保修卡作用：作为保修凭证之一，需与购机发票/销售记录共同使用，记录产品型号、购买日期、保修期限等信息。  
2. 保修期限依据：  
    无安装记录：以购机发票日期或官方销售凭证为准；无凭证时，按产品生产日期顺延6个月计算。  
    电子保修卡：适用于烟机、灶具、空调等厨电产品，可通过格力服务公众号查询，与纸质凭证具有同等效力。  
3. 关键条款：  
    保修卡信息涂改、破损或与产品不符时，可能影响保修权益。  
    维修更换的核心部件（如电机、燃烧器）保修期自更换日起计算（通常为36个月，具体以维修单据为准）。  
    延保服务需单独购买，可延长整机保修期至35年，详情以购买时条款为准。  
4. 建议：购买后妥善保存保修卡及购机凭证，维修时需出示；若丢失，可联系官方客服凭机身条码查询保修状态。  
 
格力产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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