华凌冰箱\华凌洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123

华凌产品的服务政策
华凌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华凌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华凌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华凌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华凌产品服务说明：

一、华凌使用不当说明  
指因消费者未按照产品说明书要求操作、维护或保管产品，导致的损坏，不属于免费保修范围。常见情形包括：  
1. 操作不当：如消毒柜未按分类放置餐具（将不耐高温的塑料餐具放入高温消毒室）、吸油烟机在炉火直接烘烤下使用、湿手接触电源开关等。  
2. 维护保养不当：如消毒柜长期不通电导致内部潮湿损坏元件、油烟机未定期清洁造成油脂堆积引发故障、未及时清理洗碗机过滤器导致堵塞等。  
3. 使用环境问题：将产品安装在非规定环境（如消毒柜未放置于干燥通风处、吸油烟机安装在燃气热烟道附近）或使用非标准电压、配件等。   
 
 
二、华凌非不可抗力说明  
不可抗力指无法预见、不能避免且不能克服的客观情况，华凌对由此导致的产品损坏不承担免费保修责任，但可协商修复办法。非不可抗力则指除上述情形外的其他损坏原因，需用户自行承担责任，包括：  
1. 非自然因素：如人为碰撞、运输损坏、火灾（非自然灾害引发）、电压异常等。  
2. 可预见情况：如未做好日常防护导致的部件老化（超出正常使用年限）、因装修或改造导致的产品损坏等。   
 
 
三、华凌非授权拆动说明  
指未经华凌官方授权的服务网点或人员进行安装、拆卸、维修产品，导致的损坏，不属于免费保修范围，具体包括：  
1. 自行操作：消费者私自拆机、改装（如更换非原厂配件、调整电路结构）、维修（如自行更换油烟机电机、冰箱加热管）等。  
2. 非正规服务：由非华凌授权的第三方机构或个人进行安装、维修（如街边维修店拆解消毒柜、非专业人员安装冰箱），即使在保修期内，由此造成的故障也需付费维修。  
 
特别提示：私自拆动可能导致产品性能故障、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路），且会丧失“以换代修”等服务权益。维修需通过华凌官方客服或授权网点进行。

华凌产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华凌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华凌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华凌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华凌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华凌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，华凌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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