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全国长虹咨询电话:4006-189123

长虹产品的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
长虹产品服务说明：
一、长虹伪造或篡改凭证说明  
，长虹明确规定：  
1. 无效情形：若保修卡、购机有效凭证（如发票、购买记录等）与所修产品型号、条形码不符，或存在涂改、伪造等情况，保修将直接失效。  
2. 责任归属：因用户自行伪造、篡改凭证导致的故障，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。   
 
 
二、长虹以换代修说明  
1. 服务范围  
 适用产品：长虹大家电（如空调、厨电等）指定型号及小家电全品类，自20年4月1日起购买的产品可享受。  
 条件：购机365天内出现非人为因素性能故障，经官方鉴定符合条件后，可免费更换全新机。  
 
2. 服务流程  
 通过长虹官方客服（如热线）、微信公众号、小程序或电商平台客服在线申请鉴定。  
 鉴定属实后，由官方提供上门取送服务，无需用户额外支付费用（换新机为全新未拆封产品）。  
 
3. 注意事项  
 私自拆机影响：若用户私自拆机、检测或维修，整机将不再享受以换代修服务。  
 服务限制：不保障数据遗失、商品检测/替换期间无法使用的费用，以及人身或其他财产间接损失。  
 撤销与变更：服务生效期内未使用可申请退款，按生效时间每月折损8%（首月5天全额退款，1630天退80%，依次递减）；换新后原服务不再延续。   
 
 
三、长虹保修卡政策说明  
1. 保修期限  
 整机保修：  
   燃气灶：整机保修5年（以保修卡为准）。  
   空调、油烟机等大家电：电气系统、给排水管道、安装部分保修2年；装修部分保修2年；屋面防水及防渗漏部分保修5年；地基基础和主体结构保修50年（按设计文件规定）。  
   小家电：享受365天以换代修服务，满一年后继续享受正常三包服务。  
 商业用途：保修期缩短至6个月。  
 
2. 保修范围  
 免费保修：正常使用下因产品自身质量问题导致的故障，可免费维修或更换零件。  
 不保修情形：  
   无有效保修卡、购机凭证，或凭证与产品不符、涂改；  
   用户运输、使用不当、自行拆卸、自然灾害（如地震、洪水）等导致的损坏；  
   超过保修期、商业用途或出租使用的产品。  
 
3. 凭证要求  
 有效凭证包括：正规发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等；若无凭证，可按产品出厂日期顺延30天起计算保修期。  
 保修卡是重要凭证，需妥善保管，遗失可能影响保修权益。  
 
4. 售后流程  
 保修期内故障可拨打长虹官方客服热线（如、等）报修，客服将安排就近网点上门服务，维修后提供保修单（维修部件质保36个月，以单据为准）。   
 
 

长虹产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，长虹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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