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全国创维咨询电话:4006-189123

创维产品的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创维产品服务说明：
一、创维保修条件说明  
1. 保修期限  
    整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、冰箱等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点的合格收据为依据。  
    核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品说明书或官方政策为准）。  
    延长保修服务：部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
2. 保修范围限制  
    免费保修范围：产品本身质量问题或制造缺陷导致的故障，非人为损坏。  
    非免费保修情形：用户使用不当、维护保养不当、非官方安装/维修导致的损坏，凭证不符（如无发票、保修卡涂改、型号/条形码不符），以及超出保修期或不可抗力（如地震、洪水）造成的损坏。  
 
3. 特殊产品政策  
    冰箱：2015年1月1日前购买按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日前后购买分阶段延长保修。  
    燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选项延长保修。   
 
 
二、创维网点查询说明  
1. 官方渠道查询  
    拨打官方客服热线：通过全国统一售后服务热线（可通过创维官网查询最新号码），提供所在城市或地址，客服将推荐最近的授权网点及联系方式。  
    创维官网/微信公众号：登录创维官网“服务支持”栏目或官方微信公众号，进入“维修网点查询”功能，输入省份、城市或具体位置，系统自动匹配附近网点，可查看地址、电话及营业时间。  
 
2. 地图工具查询  
    使用百度地图、高德地图等，“创维售后维修点+城市名”，选择带有“官方授权”标识的网点，注意查看用户评价及资质信息。  
 
3. 注意事项  
    优先选择官方授权网点，可要求出示营业执照或授权证明，避免非正规网点乱收费或使用非原厂配件。   
 
 
三、创维保修状态查询说明  
1. 查询方式  
    联系官方客服：拨打创维客服热线，提供产品型号、序列号（通常位于产品机身或保修卡）及购买凭证（发票/收据），客服协助查询保修状态及剩余期限。  
    查看产品说明书/保修卡：保修卡上会注明具体保修期限及政策，结合购买日期可自行核对是否在保。  
    官方网站/公众号：部分产品支持通过官网“保修查询”功能输入序列号直接查询（具体以官网提示为准）。  
 
2. 注意事项  
    确保提供的产品信息（型号、序列号）及购买凭证准确无误，避免因信息不符导致查询结果错误。  
    若产品已超出保修期或不符合免费保修条件，可联系当地授权维修服务中心咨询付费维修方案。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过创维官方渠道（客服热线、官网）获取最新信息，以保障权益。

创维产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择创维官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，创维也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么创维将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，创维也将不提供免费服务。因为这些因素超出了创维的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，创维不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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