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统帅产品的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
统帅产品服务说明：
一、统帅保修政策说明  
统帅产品保修政策根据产品类型、购买时间及部件差异有所不同，核心内容如下：  
1. 基础保修期限  
    整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、冰箱等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定收据为凭证。  
    核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品说明书为准，政策可能随产品更新调整）。  
    分产品特殊规定：  
      冰箱：2015年1月1日前购买的按1年保修，之后型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日后分阶段延长保修。  
      燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
 
2. 延长保修服务  
    用户可在购买时选择延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
3. 保修范围  
    免费保修范围：非人为因素导致的产品质量问题，如性能故障、工艺瑕疵等。  
    非免费范围：使用不当、非官方安装/维修、凭证不符、不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏。   
 
 
二、统帅保修失效说明  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 人为或使用因素  
    因用户操作不当、维护保养缺失、自行拆卸/改装机器导致的损坏。  
    非统帅官方授权网点安装、维修或更换配件造成的故障。  
 
2. 凭证问题  
    无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、购买日期）与产品不符、被涂改。  
 
3. 超出期限  
    产品已超出官方规定的保修期（如整机1年、核心部件3年等，具体以产品说明为准）。  
 
4. 其他情形  
    产品用于商业用途（部分型号商业保修期限缩短）、机身编号被篡改或去除。  
    以换代修服务中，用户私自拆机检测后，整机不再享受保修。  
    不可抗力（自然灾害、战争等）导致的损坏。   
 
 
三、统帅授权网点政策说明  
1. 服务范围与资质  
    授权网点为统帅官方认证的售后服务机构，负责产品安装、维修、保养及  服务，需严格执行《统帅质量管理条例》及保修条款。  
 
2. 服务规范  
    安装与维修：提供免费上门安装（基础服务），保修期内质量问题免费维修，非质量问题仅收取配件费；保修期外按标准收取上门费、维修费及配件费（收费标准透明可查）。  
    响应时效：市区24小时内、郊区48小时内响应报装/报修，特殊情况需提前与用户协商。  
 
3. 责任与监督  
    非授权网点服务导致的产品损坏，不属于保修范围；授权网点需对服务质量负责，如因乱收费、延误维修等引发投诉，将面临考核或取消授权。  
 
4. 用户查询方式  
    可通过统帅官网（服务网点查询）输入城市信息，获取就近授权网点地址及联系方式，确保服务正规性。  
 
统帅产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择统帅官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，统帅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么统帅将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，统帅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了统帅的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，统帅不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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