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全国奥克斯咨询电话:4006-189123

奥克斯产品的服务政策
奥克斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥克斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥克斯产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥克斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥克斯产品服务说明：
一、非授权维修点相关说明 
1. 服务风险  
   非奥克斯授权的维修点或人员进行安装、拆卸、维修（含运输），可能导致产品损坏、性能故障或安全隐患，此类情况不在三包免费保修范围内。  
    例如：非授权网点维修导致的零件损坏、电路故障等，需用户自行承担维修费用。  
    建议通过奥克斯官方渠道（如官网、售后热线）预约服务，避免因非授权服务影响保修权益。 
 
2. 配件与质量隐患  
   非授权维修点可能使用假冒伪劣配件或未经认证的零件，影响产品性能和使用寿命，甚至引发安全问题。 
 
 
二、私自拆修的界定与后果 
1. 私自拆修的范围  
   用户自行拆卸、修理产品，或委托非奥克斯授权人员拆动，均属于“私自拆修”。  
    例如：自行打开消毒柜内部、拆解冰箱零部件、调整电路等操作。 
 
2. 后果  
    丧失免费保修资格：即使产品仍在三包有效期内，私自拆修导致的损坏将无法享受免费维修或更换服务。  
    安全风险：非专业操作可能引发漏电、燃气泄漏、火灾等危险，且后续故障需用户承担全部维修费用。 
 
 
三、未按规定操作的情形与责任 
1. 未按说明书使用/维护  
    包括但不限于：未按产品使用说明书要求安装（如冰箱安装在浴室等非通风环境）、维护（如长期不清洁消毒柜滤网）、保养（如使用非指定清洁剂）等，导致产品损坏的，属于“人为损坏”，不在三包范围内。  
    例如：冰箱未安装烟道、消毒柜超负荷放置餐具导致内部部件变形等。 
 
2. 其他违规操作  
    输入不合适电压、搬运磕碰、操作失误（如强行按压控制面板）等外力或人为行为造成的损坏，需用户承担维修费用。  
    自然灾害（如地震、火灾）等不可抗力导致的损坏，同样不在保修范围内。 
 
 
四、维权与建议 
1. 保留凭证  
   维修时需提供有效的三包凭证（如购机发票），且凭证信息需与商品实物一致，涂改或缺失可能影响保修。 
 
2. 官方服务渠道  
   奥克斯在全国主要城市设有授权服务网点，提供上门维修、配件更换等服务，可通过官方售后热线（如部分信息提及的24小时服务热线）或官网查询当地网点。 
 
3. 非保修范围的处理  
   若因上述情况导致产品故障，可联系奥克斯授权网点进行有偿维修，费用通常包括技术服务费和零件费。 
 
 
总结  
为保障产品性能、使用安全及保修权益，禁止私自拆修或选择非授权维修点，并需严格按照产品说明书操作、维护。如遇故障，建议优先通过奥克斯官方渠道获取专业服务。

奥克斯产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择奥克斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，奥克斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么奥克斯将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，奥克斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了奥克斯的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，奥克斯不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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