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COLMO科慕产品的服务政策
COLMO科慕秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有COLMO科慕用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
COLMO科慕产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

COLMO科慕产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
COLMO科慕产品服务说明：
一、COLMO科慕保修政策说明  
COLMO科慕产品实行全国联保，保修政策根据产品类型和型号有所差异，核心内容如下：  
1. 保修期限：  
    整机保修：一般为1年（自购买之日起，以购机发票或有效凭证为准），商业用途产品保修期缩短至6个月。  
    主要部件保修：部分核心部件享受延长保修，如冰箱水箱、电机保修2年，点火控制器保修1.5年；电冰箱内胆保修5年；抽油烟机电机、控制面板等主要部件保修3年。  
    延保服务：消费者可购买延保服务（如“COLMO科慕家电+”），延长至25年保修，需支付额外费用。  
2. 保修范围：  
    保修期内，因产品质量问题导致的故障（如燃烧系统故障、水路泄漏、电机损坏等），可享受免费维修或更换原厂配件服务。  
    提供“以换代修”服务：指定大家电产品购买365天内出现性能故障，经鉴定后可免费换新机（线上由商家换机，线下由总部提供新机）。  
3. 服务保障：  
    全国联保，支持24小时客服热线咨询，市区24小时内上门维修，郊区48小时内响应，每年提供1次免费安检保养。   
 
 
二、COLMO科慕保修失效说明  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 人为因素：  
    因使用、维护、保养不当造成损坏（如自行拆卸、改装机器，或操作失误导致部件烧毁）；  
    非COLMO科慕授权服务网点安装、维修、拆卸引发的故障。  
2. 凭证缺失或不符：  
    无法提供有效保修卡、购机发票或购买记录；  
    保修卡/凭证信息与产品型号、机身编码不符，或存在涂改。  
3. 超出保修期限：  
    整机或部件已超过官方规定的保修时长（如整机1年、核心部件3年等）。  
4. 不可抗力与特殊情况：  
    因地震、洪水、战争等不可抗力导致的损坏；  
    产品用于商业用途且超出商业保修期；  
    机身编码被更改或去除，或产品为“处理品”“非卖品”。  
5. 以换代修服务限制：  
    私自拆机、检测后，整机不再享受以换代修或保修服务。   
 
 
三、COLMO科慕授权网点政策说明  
1. 服务职责：  
    负责COLMO科慕产品的安装、维修、保养及用户咨询，需严格执行《COLMO科慕质量管理条例》及保修政策，使用原厂配件。  
    提供免费上门安装服务（安装环境需符合规范，如需增加附件，材料费用由用户承担）。  
2. 服务规范：  
    响应时效：用户报装、报修后，需当天预约上门时间，24小时内上门（特殊情况除外），维修后100%跟踪回访。  
    收费透明：保修期外维修需明示收费标准（含上门费、维修费、配件费），更换配件后需交还旧件并提供收据。  
    禁止行为：不得在用户家抽烟、收取礼物，不得使用非原厂配件，禁止乱抬价或虚报费用。  
3. 责任与考核：  
    非授权网点维修导致的损坏，COLMO科慕不承担保修责任；  
    若因服务态度差、维修延误、乱收费等引发投诉，网点将被考核，严重者取消授权资格。  
4. 查询方式：  
    用户可通过COLMO科慕官网、官方客服热线或微信公众号查询就近授权网点，确保服务质量及保修权益。


COLMO科慕产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择COLMO科慕官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，COLMO科慕也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么COLMO科慕将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，COLMO科慕也将不提供免费服务。因为这些因素超出了COLMO科慕的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，COLMO科慕不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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