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全国约克咨询电话:4006-189123

约克产品的服务政策
约克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有约克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
约克产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

约克产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
约克产品服务说明：
一、约克产品使用不当说明  
根据约克服务政策，以下情况属于使用不当，不在免费维修范围内：  
1. 操作失误：未按照产品说明书规范操作，如消毒柜放入不耐高温餐具导致损坏、湿手接触电源开关引发故障等。  
2. 维护保管不当：因清洁方式错误（如使用腐蚀性清洁剂）、未及时清理油污导致部件堵塞、长期不使用导致元件受潮氧化等。  
3. 安装环境问题：自行改变产品安装位置（如将消毒柜安装在潮湿环境）、未预留足够通风空间（如油烟机离墙距离不足30）等。  
4. 异物进入或外力损坏：如灶具进液体、烟机吸入异物、碰撞导致外观或内部结构损坏等。   
 
 
二、约克非不可抗力说明  
不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，约克明确因以下原因导致的损坏不属免费保修范围：  
1. 自然灾害：水灾、火灾、地震、雷击、台风、雪灾等。  
2. 环境与外力因素：核辐射、大气污染、动物/昆虫破坏、强辐射、异物进入、液体泼溅等。  
3. 社会因素：战争、暴动、政府征用等（参考保险行业通用不可抗力定义）。  
 
若产品损坏由上述因素直接导致，需用户自行承担维修费用（保修期外）或无法享受免费维修（保修期内）。   
 
 
三、约克非授权拆动说明  
以下非授权拆动行为将导致保修失效，需付费维修：  
1. 自行拆修：消费者自行拆卸、修理产品（如燃气灶点火针、油烟机电机等部件）。  
2. 非官方服务网点操作：由非约克授权的第三方机构或人员安装、维修、改装产品（如私改燃气管道连接空调）。  
3. 擅自更改产品信息：涂改保修卡、购机凭证，或撕毁/损坏机身条形码、保修封条、识别标签等。  
4. 使用非原厂配件：安装、添加非约克原厂销售或授权的配件（如非原装烟管、电源适配器等）。  
 
若因上述行为导致产品损坏，即使在保修期内，也需用户承担维修费用，且约克不承担相关安全责任。  
 
约克产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择约克官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，约克也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么约克将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，约克也将不提供免费服务。因为这些因素超出了约克的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，约克不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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