特灵空调\特灵中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123

特灵产品的服务政策
特灵秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有特灵用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
特灵产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

特灵产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
特灵产品服务说明：
一、特灵关于意外因素的说明  
根据特灵官方售后政策，意外因素或人为行为及外力造成的损坏不在免费保修范围内，需选择有偿服务。具体包括：  
 操作失误（如输入不合适的电压）、搬运磕碰、面板划伤/变形/凹陷等外力导致的损坏；  
 自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏；  
 使用非标准软件或部件引发的故障。  

 
二、特灵非授权维修说明  
特灵明确规定，经非官方服务人员拆动或修理的产品，将免除免费保修义务，需用户承担维修费用。具体包括：  
 自行拆卸、改装产品，或由非特灵授权的第三方维修人员进行维修；  
 若产品机身编号被更改或去除，保修直接失效。  
 
用户需通过官方渠道（如保修卡上的电话、官网公布的售后热线）联系授权服务中心，避免因非授权维修影响权益。  

 
 
三、特灵非人为损坏说明  
非人为损坏指产品因自身品质或制造缺陷导致的故障，而非用户使用不当造成，具体界定及保修政策如下：  
 界定标准：在正常使用条件下，未受外力（如摔落、进水、重压）或操作失误影响，硬件空调出现的故障（如性能故障、零部件自然损坏）；  
 保修范围：自购买日起1年内（以发票日期为准），非人为损坏可享受免费上门维修或更换零件服务，部分小家电支持365天内非人为质量问题直接换新机；  
 凭证要求：需提供有效购机发票、保修卡，且产品型号与序列号需与实物一致。  
 

注意事项  
1. 保修服务仅限中国大陆地区（不含港澳台）销售的正品，经销商捆绑销售的额外承诺需由经销商自行承担；  
2. 维修费用（非保修范围）=技术服务费+更换零件费，具体以官方报价为准；  
3. 官方售后热线提供24小时服务（如提及的全国统一热线），建议优先通过正规渠道报修。  
 

特灵产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择特灵官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，特灵也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么特灵将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，特灵也将不提供免费服务。因为这些因素超出了特灵的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，特灵不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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