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海信产品的服务政策
海信秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海信用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海信产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海信产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海信产品服务说明：
一、海信保修政策说明  
海信产品保修政策根据类型和购买时间有所差异，核心条款如下：  
1. 核心产品保修期  
    整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、空调等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点收据为凭证。  
    核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品更新政策为准）；空调核心部件（如水箱、主控板）保修2年，电空调内胆保修5年；燃气灶基础保修2年，特定型号可延长。  
    分阶段政策：空调2015年1月1日前购买保修1年，之后型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日后分阶段延长保修。  
 
2. 延长保修服务  
    部分用户可通过购买时选择延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
3. 保修范围  
    保修期内非人为质量问题可免费维修或更换部件；因使用不当、非官方安装维修、凭证不符等导致的损坏，不在免费保修范围内。   
 
 
二、海信保修失效说明  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 人为或使用因素  
    用户使用、维护、保养不当（如自行拆卸、改装、操作失误）；  
    非海信官方授权服务网点安装、维修造成的损坏。  
 
2. 凭证问题  
    无法提供有效保修卡、购机发票或购买凭证；  
    保修卡/凭证信息与产品型号、编码不符或涂改。  
 
3. 超出期限或范围  
    产品已超出官方规定保修期（如整机1年、核心部件3年等）；  
    用于商业用途（如出租、经营场所）的产品（部分型号商业保修期缩短）。  
 
4. 不可抗力及其他  
    因地震、洪水、战争等不可抗力导致的损坏；  
    机身编号被更改或去除；  
    未按说明书要求使用（如电源、环境不符）引发的故障。   
 
 
三、海信授权网点政策说明  
1. 服务范围与资质  
    授权网点负责海信产品的安装、维修、保养，需通过海信官方认证，严格执行服务规范。用户可通过海信官网“服务”入口查询网点，输入城市即可获取地址和联系方式。  
 
2. 服务标准  
    响应时效：用户报装、报修后0.5小时内回复，24小时内上门服务（特殊情况除外），县级以下区域配备服务车支持上门检修。  
    收费透明：保修期内免费维修（非人为问题），保修期外按官网公示标准收取上门费、维修费及配件费，维修前需与用户确认费用。  
    操作规范：安装后需检测安全性（如燃气泄漏、电路安全），维修后提供记录单并明示配件保修期限（通常36个月）。  
 
3. 责任与监督  
    非授权网点维修导致的损坏，海信不承担保修责任；  
    授权网点需每年提供一次免费安检保养，服务质量纳入海信考核，违规者可能取消授权资格。  
 
用户需通过官方渠道联系授权网点，以确保服务质量和保修权益。


海信产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海信官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海信也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海信将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海信也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海信的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海信不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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