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全国科龙咨询电话:4006-189123

科龙产品的服务政策
科龙秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科龙用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科龙产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科龙产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科龙产品服务说明：
一、关于科龙非授权维修点  
1. 风险提示：非授权维修点可能存在资质不足、使用假冒配件、乱收费等问题，可能导致维修质量无保障，甚至损坏产品或引发安全隐患（如）。  
2. 辨别方法：  
    查看是否有科龙官方授权标志或资质证书；  
    通过科龙官方客服热线、官网或微信公众号核实网点真实性；  
    地图工具查询时优先选择标注“官方授权”的网点。  
 
二、科龙私自拆修说明  
1. 定义：指未经科龙官方授权的人员或机构对产品进行拆卸、修理的行为。  
2. 后果：  
    失去保修权益：私自拆修属于三包服务免责范围，即使产品在保修期内，官方也将不再提供免费维修；  
    安全风险：非专业操作可能导致电路故障、燃气泄漏等安全问题，甚至引发事故。  
 
三、科龙未按规定操作说明  
1. 涵盖情形：  
    未按照产品使用说明书要求进行安装、使用、维护或保养（如错误接线、使用不符合标准的气源等）；  
    因操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等人为行为导致损坏。  
2. 责任认定：此类情况不在官方保修范围内，需用户自行承担维修费用（包括零件费和技术服务费）。  
 
四、注意事项  
1. 维修建议：优先通过官方渠道（客服热线、官网、微信公众号）预约服务，确保维修人员资质正规。  
2. 凭证保留：务必保存购机发票、保修卡及维修记录，作为享受售后服务的重要依据。  
3. 费用核实：维修前确认收费标准（如配件费、上门费），避免被非授权网点过度收费。  

 一、科龙凭证问题说明  
科龙产品的保修凭证通常包括有效购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等。根据保修政策，用户需凭上述凭证享受“三包”服务及“以换代修”权益（如购买大家电指定型号产品365天内出现性能故障，可免费换新机）。若无法提供有效凭证，保修期将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算。   
 
 
二、科龙非正常使用损坏说明  
以下情况属于非正常使用导致的损坏，不在免费保修范围内：  
1. 人为因素：因用户使用不当（如过度用力操作、未按说明书规范使用）、私自拆机、检测、维修等造成的损坏。  
2. 外部因素：社会人为破坏、甲供主材质量问题、不可抗力（地震、洪水、50年以上一遇大风等）导致的损坏。  
3. 第三方行为：非科龙官方服务网点安装、拆卸、维修引发的故障。  
4. 超期或凭证问题：超出保修期限，或无法提供有效保修卡、购机凭证（如凭证涂改、型号/编号不符）。   
 
 
三、科龙凭证缺失说明  
若保修凭证缺失，处理方式如下：  
1. 保修期认定：无法提供有效购机凭证时，以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月作为保修起始时间。  
2. 服务限制：凭证缺失可能影响“以换代修”等增值服务的申请，需以科龙官方检测结果及政策为准。  
3. 补救建议：若丢失购机发票，可尝试联系销售方获取存根联或购买记录证明（如电商平台订单截图），作为辅助凭证提交科龙售后审核。  

科龙产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科龙官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科龙也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科龙将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科龙也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科龙的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，科龙不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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